Le 26 juin, heure de Rome, le régulateur italien de la concurrence a annoncé une enquête sur les pratiques commerciales déloyales présumées de Microsoft en raison de l'augmentation des prix de son service d'abonnement « Microsoft 365 ».
L'agence a souligné dans le communiqué que Microsoft a récemment intégré le service « Microsoft 365 » avec ses outils d'intelligence artificielle Copilot et Designer, mais n'a pas pleinement informé les consommateurs de la situation concernée. Dans ce contexte, les utilisateurs sont automatiquement migrés vers des plans d'abonnement plus chers sans se désinscrire activement. Les régulateurs estiment que les consommateurs ne reçoivent pas suffisamment d’informations lors du renouvellement de leur contrat pour prendre des décisions éclairées quant à l’opportunité de continuer à renouveler leur contrat.
L'agence antitrust italienne estime que les pratiques ci-dessus peuvent être considérées comme des pratiques commerciales « offensantes » car elles restreignent de manière inappropriée la liberté de choix des consommateurs. Les régulateurs ont souligné que dans la situation actuelle, les utilisateurs sont confrontés à une acceptation passive des augmentations de prix et des changements fonctionnels, plutôt qu'à des choix indépendants fondés sur une parfaite connaissance.
Pour l’instant, Microsoft n’a pas fourni de réponse immédiate à cette enquête.