Un groupe de défense des consommateurs a accusé Starbucks de profiter d'un système de paiement injuste basé sur des applications, affirmant qu'il avait réalisé un bénéfice stupéfiant de 900 millions de dollars sur cinq ans. Si l’État de Washington donne raison aux plaignants, Starbucks pourrait être en difficulté.
La Ligue de protection des consommateurs de l'État de Washington a demandé au procureur général de l'État d'enquêter sur les systèmes de paiement par carte-cadeau et par application de Starbucks qui amènent les clients à payer plus que ce dont ils ont réellement besoin. Le groupe a également évoqué le fait que les clients ne peuvent pas dépenser la totalité du montant qu'ils rechargent sur leurs comptes prépayés, ce qui soulève certaines inquiétudes quant à la façon dont cette pratique sera gérée.
Chris Carter, directeur de campagne du groupe, a expliqué comment Starbucks avait manipulé son système de paiement pour empêcher les consommateurs de dépenser tout leur argent. Carter a ajouté : « Quelques dollars sur une plateforme de paiement peuvent sembler peu, mais cela s'additionne. Au cours des cinq dernières années, Starbucks a réclamé près de 900 millions de dollars en cartes-cadeaux et fonds d'applications inutilisés comme revenus de l'entreprise, augmentant ainsi les bénéfices de l'entreprise et gonflant les primes des dirigeants.
De manière choquante, la plainte officielle déclare : « L'année dernière, les clients ont chargé environ 15 milliards de dollars sur des cartes Starbucks, et l'entreprise s'est appuyée sur ces fonds comme source de fonds de roulement sans intérêt. Par conséquent, l'entreprise était fortement incitée à maximiser le flux de fonds vers la plateforme de paiement, et en fait, l'entreprise a tenté de maximiser ce flux de fonds en utilisant certaines fonctionnalités de conception numérique manipulatrices sur ses applications mobiles.
Starbucks, pour sa défense auprès de Fortune, a déclaré que les clients peuvent payer leur commande avec le solde restant dans l'application ou avec une carte-cadeau et payer le solde restant en magasin en espèces, ramenant le solde à zéro. Le porte-parole de l'entreprise, Sam Jefferies, a même expliqué comment l'entreprise s'efforçait de garantir que l'État de Washington soit convaincu qu'elle se conforme à toutes les lois et réglementations de l'État.
Abuser et profiter des systèmes de paiement par application n'est pas nouveau, nous l'avons vu à plusieurs reprises dans l'industrie technologique. Ce que nous voulons en savoir plus, c'est la gravité et la manière dont Starbucks va gérer le problème. 900 millions de dollars, ce n’est pas une petite somme en cinq ans de bénéfices. Attendons de voir ce que l'État décidera et si la chaîne du café parviendra à se défendre.
Texte intégral de la plainte :
https://drive.google.com/file/d/1rO5rJr7N0GEFtcJUMaWiwYnz22fJlmck/view