Dans le passé, les gens étaient souvent confrontés à des transports violents lorsqu'ils faisaient des achats en ligne et envoyaient des produits express. Il est facile d’endommager certains objets de valeur et fragiles, et il est impossible de protéger efficacement les droits. À cet égard, le gouvernement a désormais publié des réglementations spéciales qui stipulent clairement que le lancement et le piétinement des livraisons express ne sont pas autorisés.Selon le site Internet du ministère des Transports, les « Mesures de gestion du marché de la livraison express » ont été adoptées lors de la 28e réunion ministérielle du 8 décembre 2023, sont désormais annoncées et entreront en vigueur le 1er mars 2024.
Il stipule que la sécurité des envois express doit être assurée, que les envois express doivent être empêchés d'être perdus, endommagés ou dépourvus de pièces internes, et que les envois express ne doivent pas être jetés ou piétinés ;Sauf cas de force majeure, la livraison express sera livrée à l'adresse de réception et au destinataire dans le délai promis comme convenu.
Les « Mesures de gestion du marché de la livraison express » stipulent que les entreprises exerçant des activités de livraison express ne doivent pas se livrer aux actes suivants :
(1) Sachant que d'autres se livrent à des activités qui mettent en danger la sécurité nationale, les intérêts publics sociaux ou les droits et intérêts légitimes d'autrui et continuent de coopérer pour fournir des services de livraison express ;
(2) Fabrication illégale d’informations sur le service de livraison express ;
(3) Vendre, divulguer ou fournir illégalement des informations sur les utilisateurs obtenues au cours du processus de fourniture de services de livraison express ;
(4) Autres comportements interdits par les lois, réglementations et réglementations nationales.
Si une entreprise exerçant une activité de livraison express commet l'une des circonstances suivantes, le département de gestion postale lui ordonnera d'apporter des corrections, d'émettre un avertissement ou de diffuser un avis de critique, et pourra lui imposer une amende d'un maximum de 10 000 yuans ; si les circonstances sont graves, une amende d'au moins 10 000 yuans mais d'au plus 30 000 yuans peut être imposée :
(1) Confirmer la réception du courrier express au nom de l’utilisateur sans le consentement de l’utilisateur ;
(2) Utiliser des boîtes express intelligentes, des stations-service express, etc. pour livrer des articles express sans le consentement de l'utilisateur ;
(3) Jeter ou piétiner des articles express.
Les « Mesures de gestion du marché de la livraison express » révisées comprennent 9 chapitres et 57 articles. Les principaux contenus comprennent : la clarification des mesures de sauvegarde pour promouvoir le développement de la livraison express, l'établissement d'une orientation institutionnelle pour un développement vert et à faible intensité de carbone, l'optimisation des méthodes de régulation de l'ordre du marché de la livraison express, le renforcement de la protection des droits et des intérêts des consommateurs utilisant les services de livraison express, le reflet des exigences institutionnelles pour le développement sûr de la livraison express et l'amélioration des moyens institutionnels pour la gouvernance du secteur de la livraison express, etc.