Overwatch, lancé en 2016, a été l’un des pionniers du modèle moderne de service en direct. Le jeu a rapidement rassemblé un large public en offrant des fonctionnalités telles que des déblocages cosmétiques et des mises à jour régulières du contenu. Cependant, la suite "Overwatch 2" n'a pas pu reproduire le succès de son prédécesseur. Le jeu a reçu des milliers de critiques négatives pour ne pas avoir livré son contenu PvE très attendu. Malgré cela, le jeu reste un énorme succès, avec 50 millions de joueurs actifs.
Selon le CV LinkedIn de Sam Saliba, ancien vice-président et directeur marketing mondial d'"Overwatch", "Overwatch 2" aurait un chiffre d'affaires pouvant atteindre 225 millions de dollars américains.
Même si le bouche-à-oreille sur le jeu semble raconter une tout autre histoire, la transition vers un modèle free-to-play a été globalement une réussite. Ce chiffre met également en évidence l’influence des jeux de service instantanés actuels.
Pourtant, Overwatch 2 n’a pas trouvé le même attrait durable que son prédécesseur. Le plus gros reproche que les joueurs avaient à propos de la suite était qu'elle retirait le jeu original et le remplaçait, plutôt que d'ajouter au contenu du jeu original. La suite met également fortement l'accent sur les compétences individuelles, perdant l'attrait universel du travail d'équipe que beaucoup de gens appréciaient.