Nouvelles règles pour le remboursement, la modification et la réémission des billets d'avion : la China Airlines Association prend l'initiative de formuler des normes de groupe et prévoit de les publier d'ici un an

Résumé :

Selon le Quotidien du Peuple, l'Association chinoise du transport aérien prend l'initiative de formuler des normes de groupe spéciales pour les remboursements et les modifications de billets, et prévoit de les publier et de les mettre en œuvre officiellement au cours de cette année. Les normes exigent que toutes les plateformes de billetterie et les canaux officiels des compagnies aériennes annoncent de manière proactive les taux de remboursement et de modification, les restrictions et les scénarios de remboursement et de modification gratuits au moyen de polices accrocheuses, d'invites contextuelles obligatoires, etc. avant que les passagers paient, afin de protéger le droit des passagers de savoir et de choisir.

Récemment, l'incident

"Remboursement de 15 000 yuans de billet d'avion seulement de plus de 400 yuans" a suscité un intérêt généralisé attention

. Le consommateur M. Lin a dépensé 15 217 yuans pour un billet international sur la plateforme d'achat de billets. En raison de changements dans son itinéraire, il a demandé un remboursement trois jours avant le départ, et seulement 432 yuans ont été remboursés. Après avoir été rapporté par CCTV Finance et d'autres médias, M. Lin a reçu le remboursement restant le 28 juillet, et le montant total de 15 217 yuans a été crédité sur son compte. Ctrip a répondu plus tard que le traitement était un cas standardisé traité sur la base de la garantie de service à six niveaux de la plateforme et ne constituait pas un ajustement de la politique générale de remboursement.

Certaines compagnies aériennes ont pris l'initiative d'optimiser leurs politiques d'annulation et de modification. China Eastern Airlines a publié une nouvelle version de ses règles début août, offrant des annulations volontaires gratuites et des modifications de toutes les classes de cabine 14 jours à l'avance. CCTV Finance a souligné que les frais de remboursement élevés manquent depuis longtemps d'explications raisonnables et que les améliorations réglementaires pertinentes restent confrontées à des défis.