Amazon lance l'IA d'achat pour aider les utilisateurs à identifier les informations suspectées de fraude

Résumé :

Amazon a annoncé que son service d'intelligence artificielle "Alexa for Shopping" a ajouté une fonction d'identification des informations frauduleuses. À l’avenir, les utilisateurs pourront directement demander à l’IA de déterminer si les messages liés à Amazon qu’ils reçoivent sont authentiques. Amazon a déclaré qu'environ 360 000 consommateurs contactent le service client chaque année pour demander si le message qu'ils ont reçu provient d'Amazon ou a été falsifié par un escroc. Une fois la nouvelle fonction lancée, les utilisateurs peuvent confier ce problème à l'IA.

Selon les rapports, le système comparera les informations à vérifier avec des milliards de messages envoyés par Amazon dans le monde et analysera les informations sur l'expéditeur, le contenu du message, l'heure d'envoi, les métadonnées et d'autres facteurs pour confirmer si les informations proviennent effectivement du système d'Amazon. Amazon a déclaré qu'à mesure que les utilisateurs continuent de soumettre des messages suspects et de fournir des commentaires, la capacité du système à identifier la fraude s'améliorera encore.

Cette fonctionnalité cible principalement diverses escroqueries qui se sont multipliées ces dernières années, notamment les fausses confirmations de commande, les rappels de renouvellement d'adhésion Prime, les avertissements de suspension de compte, les notifications de livraison de colis et les escroqueries au recrutement. Amazon a également activé

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Cette mise à jour reflète l'ajustement d'Amazon à la stratégie produit Alexa, qui consiste à se concentrer davantage sur les scénarios d'achat et à fournir une assistance proactive aux consommateurs. Actuellement, la version commerciale d'Alexa peut déjà trouver des produits à prix réduit en fonction des préférences de l'utilisateur, créer des guides d'achat, aider au rachat de produits de première nécessité, générer des aperçus de produits IA et reconnaître des listes de courses manuscrites.

Amazon a également ajouté mardi une fonction de rappel pour Alexa. Les utilisateurs peuvent définir des notifications pour être avertis à temps lorsqu'une marque qu'ils suivent lance un nouveau produit, qu'un auteur préféré lance un nouveau livre ou qu'un musicien préféré sort un nouveau disque.

Alexa for Shopping est actuellement disponible sur le site Web et l'application mobile d'Amazon.