Résumé :
Apple se prépare à un plan de rénovation de magasins de détail à grande échelle ces dernières années et accélérera la rénovation des Apple Stores à travers le monde au cours des prochaines années. Selon les informations divulguées jusqu'à présent, Apple prévoit de réajuster l'agencement interne de ses magasins, d'éliminer les énormes murs vidéo dans de nombreux magasins, de réintroduire des Genius Bars indépendants et de mettre en place des zones dédiées au retrait des commandes en ligne et aux cours Today at Apple.
L'un des éléments essentiels de cet ajustement est qu'Apple supprimera progressivement les grands murs d'images qui sont devenus les éléments emblématiques de nombreux Apple Store ces dernières années. Les écrans géants faisaient à l’origine partie d’un concept de vente au détail piloté par l’ancienne responsable du commerce de détail d’Apple, Angela Ahrendts. À cette époque, Apple espérait que les magasins ne seraient plus simplement des magasins vendant des produits, mais deviendraient des lieux semblables à des espaces d'activités publiques, où les consommateurs pourraient découvrir les produits, participer à des cours, communiquer et se détendre.
Maintenant, Apple semble recalibrer cette philosophie. Le nouveau design du magasin met davantage l'accent sur le service, la livraison des produits et les besoins quotidiens en matière d'achats, plutôt que de créer une atmosphère d'espace public au moyen d'écrans géants. Une fois le mur d'images retiré, l'espace d'origine sera réutilisé, une partie importante étant utilisée pour la construction d'un nouveau Genius Bar en bois.
Le nouveau design de la Genius Bar sera très différent du Genius Grove ouvert actuellement utilisé dans de nombreux Apple Store. Le nouveau design est plus proche du bar génial traditionnel d'Apple dans le passé, avec des décorations en bois, des bureaux de service de différentes hauteurs et un grand nombre de tiroirs de rangement à l'arrière, tandis que de grandes images de produits seront ajoutées au mur.
Parmi eux, le comptoir de service sera placé à deux hauteurs différentes pour faciliter l'utilisation de consommateurs de différentes hauteurs et difficultés de mobilité. L'espace de rangement arrière peut être utilisé pour stocker du matériel d'entretien et d'autres articles. La conception globale espère améliorer l'efficacité réelle du service tout en conservant le style visuel des magasins Apple.
Dans le même temps, Apple se prépare également à réaménager « l'Avenue » des deux côtés du magasin. C’est le nom donné par Apple aux zones d’affichage des deux côtés du nouveau magasin, qui sont actuellement principalement utilisées pour exposer des accessoires et divers services. À l'avenir, plusieurs zones spécialisées plus petites seront ajoutées ici, ce qu'Apple appelle en interne des « baies ».
La zone de retrait des commandes en ligne aura un espace séparé. Selon le plan de conception actuel, cette zone aura une largeur d'environ 10 pieds, soit environ 3 mètres, et utilisera une structure complète en bois. Le logo Apple sera intégré de manière très discrète dans la partie supérieure et la partie inférieure sera équipée d'un tiroir verrouillable pour stocker les produits commandés par les consommateurs en ligne.
Le personnel effectuera la remise avec le client au comptoir devant la zone de retrait. De cette manière, les consommateurs n'ont plus besoin de partager le même comptoir avec d'autres services lors du retrait des commandes, et cela peut également réduire les interférences mutuelles entre le retrait des commandes et les autres opérations du magasin.
Le cours Today at Apple bénéficiera également de son propre espace. Sa conception générale est similaire à celle de la zone de ramassage. Il utilise également une structure en bois. Il y a un grand écran d'affichage de type téléviseur au-dessus et des tiroirs pour ranger les iPad, MacBook et autres équipements pédagogiques en dessous.
La zone de cours sera également équipée d'un bureau de professeur fixe et de tabourets à proximité, offrant ainsi à Today at Apple un espace d'enseignement plus clair et indépendant. Dans le passé, le retrait des commandes et les événements Today at Apple nécessitaient souvent des comptoirs et des sièges partagés, mais le nouveau design sépare complètement les deux.
Apple souhaite que ces nouveaux ajouts donnent l'impression qu'ils font partie de la conception originale du magasin, plutôt que le résultat d'une rénovation forcée ultérieurement pour ajouter des fonctionnalités. Ainsi, qu’il s’agisse du nouveau Genius Bar ou du quartier Avenue, l’ensemble des matériaux, de la structure et du langage visuel restera cohérent avec le design original du magasin.
Cet ajustement ne signifie pas qu'Apple a complètement rejeté le concept de vente au détail d'Angela Ahrendts. En fait, la transformation de l'Apple Store menée par Ahrendts a eu un impact très profond sur le commerce de détail d'Apple. À cette époque, Apple a progressivement éliminé les comptoirs de vente évidents dans les magasins traditionnels, placé les produits sur des ordinateurs de bureau ouverts et utilisé de grands murs vidéo, des cours Today at Apple et des espaces événementiels publics pour faire des Apple Store un endroit où les consommateurs pouvaient rester longtemps.
Mais alors que l'activité de vente au détail d'Apple entre dans une nouvelle étape, la société estime évidemment que les magasins doivent mettre à nouveau l'accent sur les capacités réelles de service. D'autant plus que les ventes de produits Apple s'effectuent de plus en plus via des canaux en ligne, le rôle important des magasins physiques est progressivement passé de la simple vente de produits à l'expérience produit, aux réparations, à l'assistance technique et à la livraison des commandes en ligne.
À l'heure actuelle, certains magasins Apple ont commencé à adopter certains des éléments de conception de cette rénovation. Au cours des prochaines années, avec l'ouverture de nouveaux magasins et la rénovation d'anciens magasins, ce plan de conception plus complet devrait être progressivement promu dans davantage d'Apple Stores à travers le monde.
Alors qu'Apple repense cette fois-ci ses magasins de détail, elle augmente également encore ses exigences en matière de discipline de travail des employés des magasins. Selon certaines informations, Apple a renforcé son code de conduite pour les employés lors des réunions préalables au magasin, exigeant que les employés restent plus strictement debout, rangent leur téléphone et leurs boissons et restent concentrés.
Lorsque le magasin ouvre officiellement ses portes pour accueillir les clients, les employés sont également tenus d'accueillir le premier lot de consommateurs de manière plus unifiée. Selon le nouvel arrangement, l'heure d'ouverture réelle du magasin sera environ 5 minutes plus tôt que les heures d'ouverture annoncées du magasin. Tous les employés en service doivent applaudir et accueillir le premier groupe de clients lorsqu'ils entrent dans le magasin.
Même si ces ajustements détaillés ne semblent pas évidents par rapport à la décoration du magasin, ils reflètent également l'accent renouvelé d'Apple sur l'expérience de vente au détail physique. À mesure que les Apple Store abandonnent l’accent qu’ils mettaient autrefois sur les espaces ouverts et l’atmosphère communautaire vers l’efficacité du service, du retrait et des achats, la façon dont les employés interagissent avec les consommateurs peut également changer.
À en juger par les cas de rénovation apparus jusqu'à présent, Apple n'achèvera pas la refonte de tous les magasins en même temps dans un court laps de temps, mais avancera progressivement dans la construction et la rénovation des magasins. Au cours des prochaines années, les Apple Store de différentes régions du monde pourraient progressivement émerger avec de nouveaux agencements sans immenses murs vidéo, avec des Genius Bars indépendants et des zones de retrait dédiées.
Si ce plan est enfin pleinement mis en œuvre, le mur vidéo géant de l'Apple Store qui accompagne les consommateurs depuis de nombreuses années se retirera progressivement de la scène de l'histoire. Il sera remplacé par davantage d'espaces de service dotés de fonctions réelles, ce qui signifie également que la stratégie de vente au détail physique d'Apple passe de « transformer les magasins en espaces publics urbains » à « transformer les magasins en centres de produits et de services efficaces ».
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