Résumé :
Un utilisateur de MacBook Pro M4 Pro 14 pouces a récemment posté sur Reddit et s'est plaint que son appareil ne fonctionnait toujours pas correctement après six réparations. Le consultant principal d'Apple avait envoyé un e-mail officiel avec une promesse écrite de le remplacer par un nouveau, mais avait refusé de l'honorer à l'heure convenue.
Ce nom d'utilisateur a subi deux remplacements de carte mère, un remplacement d'écran et un remplacement de capteur d'angle de couvercle, mais le problème n'a jamais été résolu.
Les preuves qu'il a présentées dans son message montraient qu'un consultant senior d'Apple avait envoyé un e-mail officiel promettant clairement de le remplacer par un tout nouveau MacBook Pro M4 Pro, qui serait envoyé après l'arrivée de la nouvelle machine en septembre.
Cependant, lorsque l'heure convenue est arrivée, l'utilisateur a envoyé plusieurs e-mails pour donner suite au problème de remplacement, mais n'a jamais reçu de réponse significative. Désespéré,
il a même envoyé une demande d'aide par e-mail à l'adresse e-mail de l'ancien PDG d'Apple, Cook, dans le but d'aggraver le problème, mais rien n'en est sorti.
Les preuves publiées par cet utilisateur montrent qu'Apple s'est engagé par écrit à remplacer le téléphone. Certains utilisateurs dans la zone de commentaires ont souligné qu'Apple était la partie qui avait tort en rompant unilatéralement l'accord avec ses clients et qu'elle devait honorer ses engagements.
Mais il y a aussi des voix différentes. Certains internautes ont déclaré qu'Apple ne fournissait généralement pas de services complets de remplacement de machine pour les MacBook. Seuls les iPhones, iPads et autres produits bénéficient de ce traitement. La déclaration officielle d'Apple est que les MacBook peuvent être assemblés à partir de zéro à l'aide de différentes pièces et que la machine entière ne sera remplacée que dans des cas extrêmement rares.
Cependant, Apple n'a aucun précédent en matière de remplacement de l'intégralité de la machine. Auparavant, un utilisateur de MacBook Pro M2 Max devait attendre trop longtemps pour les réparations et recevait finalement un MacBook Pro M5 Max en remplacement et recevait des points de magasin supplémentaires.
Pour l’instant, Apple n’a pas officiellement répondu publiquement à cet incident.
Commentaires