Résumé :
Un consommateur a passé une commande pour acheter une montre Huawei sur la plateforme JD.com. Après s'être pleinement attendu à recevoir la marchandise, il a été déçu en ouvrant le colis. Le produit que j'ai reçu n'était pas la montre Huawei que j'avais achetée, mais une montre de marque sans nom et sans réputation.
Afin d'acheter une montre-téléphone pour ses enfants, Mme Wang a passé une commande au magasin phare numérique de Shensan sur la plateforme JD.com, dépensant plus de 980 yuans.
Elle a rappelé que son mot-clé de recherche était les montres Huawei et que la page produit contenait également des mots liés à Huawei, elle pensait donc qu'elle achetait des produits de la marque Huawei.
Cependant, l'équipement tombait fréquemment en panne, alors Mme Wang a demandé un remplacement. Mais quelques mois plus tard, le renflement de la pile de la montre s’est à nouveau révélé constituer un danger pour la sécurité.
En communiquant avec le service après-vente du commerçant, Mme Wang se demandait encore pourquoi les montres Huawei rencontraient des problèmes de qualité les unes après les autres. Le commerçant lui a alors indiqué que le produit n’était pas une montre Huawei originale, mais qu’il ne pouvait être utilisé qu’avec des équipements Huawei.
Après avoir appris la vérité, Mme Wang a pensé qu'elle avait été induite en erreur et a immédiatement déposé plusieurs plaintes sur la plateforme JD.com pour défendre ses droits. Après plusieurs négociations, le commerçant a finalement réussi à obtenir un remboursement pour elle.
Une inspection plus approfondie des produits en vente dans ce magasin révèle que de nombreux produits du magasin comportent des astuces textuelles.
Des marques contrefaites telles que « Mide » et « SUIPOR » peuvent être vues partout. Une disposition de texte et une orthographe similaires sont utilisées pour créer une confusion visuelle, mais les produits vendus n'ont en réalité rien à voir avec les marques correspondantes.
Après la révélation de l'incident, la plateforme JD.com a réagi rapidement et a effectué un travail de vérification sur le magasin impliqué. La plateforme supprimera tous les produits problématiques du magasin et en même temps, conformément aux règlements de gestion pertinents de la plateforme, lancera les procédures d'élimination correspondantes pour les commerçants impliqués et tiendra les commerçants responsables des violations.
La suppression rapide des magasins illégaux par la plateforme est une étape pour résoudre le problème, mais si nous voulons réduire ce type de gouffre de consommation à la racine, nous avons besoin des efforts conjoints de plusieurs parties. En termes de plates-formes, outre les sanctions post-incidents, elles devraient également renforcer l'examen préalable, renforcer l'inspection et le contrôle des titres de produits et des champs de marque, et identifier et bloquer à l'avance ces produits marginaux.
Les consommateurs ordinaires doivent être plus prudents lorsqu'ils passent des commandes en ligne. Ne vous contentez pas de regarder le titre du produit, vérifiez soigneusement le nom complet de la marque et les qualifications du magasin, et vérifiez les marchandises dès qu'ils les reçoivent. Si les marchandises ne sont pas dans l'assiette, conservez la commande, les photos physiques et autres pièces justificatives, et fournissez rapidement des commentaires à la plateforme pour protéger les droits.
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