Résumé :
Un utilisateur de carte graphique GeForce RTX 5090 Founders Edition a récemment révélé sur un forum en ligne que sa demande de garantie avait été rejetée par Nvidia. La raison en était que le numéro de série physique sur le cadre métallique de la carte graphique s'était estompé au point de devenir méconnaissable. Cet incident a rapidement attiré l'attention des passionnés de matériel informatique et de la communauté des joueurs, et a également fait de la conception du logo du produit des cartes graphiques de la série RTX 50 un sujet de discussion.
Selon la description de l'utilisateur, cette RTX 5090 Founders Edition a commencé à rencontrer fréquemment des plantages d'écran noir lorsqu'elle fonctionnait sous une charge élevée. Le produit étant toujours sous garantie, il a ensuite soumis une demande après-vente RMA à NVIDIA et a envoyé la carte graphique à NVIDIA pour test.
L'utilisateur a déclaré qu'après avoir envoyé la carte graphique en réparation, il avait attendu plus d'un mois, mais n'avait toujours pas obtenu de résultat clair. Nvidia a par la suite informé que sa demande de garantie n'avait pas été approuvée, mais n'en a pas précisé dans un premier temps la raison. Ce n'est que lorsque l'utilisateur a contacté à nouveau le service après-vente pour interrogatoire qu'il a été informé que la raison du rejet de la garantie était que le numéro de série sur la lunette métallique de la carte graphique n'était plus lisible, de sorte que l'identité du produit ne pouvait pas être confirmée.
À cet égard, les parties concernées ont soulevé des questions. Il a déclaré qu'il n'avait jamais démonté, réparé, modifié ou endommagé artificiellement la carte graphique, et qu'il conservait toujours la boîte d'emballage d'origine, la facture d'achat et le relevé de commande, et ces informations peuvent toutes correspondre au produit. Il estime qu'il est déraisonnable de refuser la garantie simplement parce que le numéro de série imprimé sur la carte graphique s'est estompé.
Après que cette affaire ait été exposée dans la communauté, elle a rapidement incité un grand nombre d'utilisateurs de RTX 5090 et RTX 5080 Founders Edition à réagir. Certains utilisateurs ont vérifié leurs cartes graphiques et ont constaté que le numéro de série gris sur le cadre s'était effectivement estompé à des degrés divers. Dans certains cas, le contenu imprimé est presque intégré à la surface métallique, nécessitant un certain angle et une certaine lumière pour être à peine lisible.
Ce qui est encore plus déroutant pour les utilisateurs, c'est que l'authentification de la carte graphique ne repose pas uniquement sur ce numéro de série. En plus du logo imprimé sur la lunette, l'emballage d'origine, les registres de ventes et les informations d'identification numérique du produit lui-même peuvent théoriquement être utilisés pour confirmer l'identité du produit. Par conséquent, de nombreux utilisateurs pensent que la demande de garantie sera directement rejetée simplement parce que le numéro de série de la lunette est illisible et que la méthode de traitement est controversée.
Au fur et à mesure que de nouveaux cas sont révélés, le monde extérieur découvre progressivement qu'il ne s'agit peut-être pas d'un incident isolé. De nombreux utilisateurs de la série RTX 50 Founders Edition ont déclaré avoir également rencontré le problème de la disparition progressive des numéros de série. Certaines personnes pensent que le flux d'air à haute température, l'environnement d'utilisation à long terme et le processus naturel d'oxydation des surfaces métalliques peuvent accélérer l'usure des polices imprimées.
La communauté matérielle a également remarqué que contrairement à la génération précédente de la série RTX 40 Founders Edition, la série RTX 50 ne semble pas utiliser la gravure laser pour marquer le numéro de série, mais utilise un processus d'impression de surface. Si cela est vrai, la durabilité réduite des logos des produits peut expliquer pourquoi la décoloration est plus courante dans la série RTX 50.
Un autre phénomène qui a déclenché des discussions sur l'incident est que les résultats du traitement après-vente de Nvidia semblent incohérents. Certains utilisateurs ont déclaré que même si le numéro de série s'est estompé, tant qu'ils peuvent fournir des photos de la boîte, des enregistrements de commande et une preuve d'achat, ils peuvent toujours obtenir un service de garantie. D'autres utilisateurs ont rencontré des refus similaires à ce cas. Cette différence entre les différents cas amène également de nombreux consommateurs à se demander si les normes après-vente sont suffisamment cohérentes.
Pour l'instant, Nvidia n'a pas apporté de réponse publique officielle à l'incident concerné et n'a pas non plus indiqué si la série RTX 50 Founders Edition présentait un problème connu de décoloration du numéro de série.
Comme le RTX 5090 est toujours très demandé et que le prix du marché continue d'être supérieur au prix de détail officiel suggéré dans de nombreuses régions, de tels litiges concernant les droits de garantie ont sans aucun doute encore intensifié les inquiétudes des utilisateurs. Dans le même temps, de plus en plus de membres de la communauté ont commencé à recommander aux détenteurs de cartes graphiques de la série RTX 50 de prendre et d'enregistrer à l'avance des photos du numéro de série du produit, des informations sur l'emballage et des reçus d'achat afin de disposer de preuves plus suffisantes lorsqu'un service après-vente sera nécessaire à l'avenir.
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