Résumé :
Spotify renforce sa révision des formules d'abonnement familial Premium Family, obligeant certains utilisateurs à scanner un QR code dynamique pour prouver qu'ils habitent dans la même résidence que le gestionnaire de la formule. Les utilisateurs qui ne complètent pas la vérification dans le délai spécifié perdront la qualification pour rejoindre d'autres forfaits familiaux ou forfaits Duo, et la période de restriction peut aller jusqu'à 12 mois. Cette mesure signifie que de nombreux utilisateurs qui utilisaient les services premium de Spotify dans le passé en partageant les frais d’abonnement avec des parents et amis ailleurs pourraient être confrontés à des restrictions plus strictes à l’avenir.
Selon le document d'aide officiel mis à jour de Spotify, certains utilisateurs de Premium Family peuvent recevoir une notification de vérification de leur adresse résidentielle. Les gestionnaires de packages doivent ouvrir l'application Spotify sur leur téléphone mobile, accéder à la page de profil, sélectionner « Votre Premium », puis saisir « Gérer » pour trouver le code QR à vérifier. Les autres membres de la famille doivent utiliser leur téléphone portable pour scanner le code QR afin de procéder à la vérification de leur identité et de leur résidence.
Contrairement aux codes QR ordinaires, ce code QR de vérification s'actualisera automatiquement toutes les quelques secondes. Spotify exige que les gestionnaires de forfaits et les membres vérifiés se trouvent au même endroit et effectuent l'opération via l'application mobile. Étant donné que le code QR continue de changer, les utilisateurs ne peuvent pas simplement envoyer une capture d'écran du code QR à un membre situé à un autre endroit pour terminer la vérification.
Spotify stipule que les utilisateurs qui reçoivent la notification doivent terminer l'analyse du code QR dans les 7 jours. Si la vérification n'est pas terminée à temps ou ne peut pas être terminée, l'utilisateur ne pourra pas rejoindre d'autres forfaits Famille ou Duo dans les 12 prochains mois. Les utilisateurs ont toujours la possibilité d'acheter un abonnement premium individuel ou de continuer à utiliser la version gratuite. La manière de rétrograder votre compte et la possibilité de rejoindre le package d'origine après un échec de vérification doivent toujours être soumises aux règles de traitement spécifiques de Spotify pour les situations pertinentes.
Ce n'est pas la première fois que Spotify tente de limiter le partage de forfait familial. Selon les conditions d'abonnement existantes, Premium Family exige à l'origine que tous les membres habitent à la même adresse que le gestionnaire du forfait. Spotify exigeait auparavant que les membres soumettent leur adresse complète pour vérification lorsqu'un utilisateur rejoint un forfait familial, lorsqu'un responsable modifie son adresse ou lorsque la plateforme ne peut pas confirmer l'adresse de l'utilisateur.
Spotify souligne dans sa documentation d'aide que la société ne continuera pas à suivre la situation géographique des utilisateurs, mais utilisera les informations d'adresse pour confirmer si les membres sont éligibles au package. Cependant, le nouveau mécanisme de code QR augmente encore les exigences de vérification. Il ne suffit plus aux utilisateurs de renseigner la même adresse, mais nécessite que certains membres se trouvent au même endroit que l'administrateur pendant l'opération proprement dite.
Alex Nostrom, co-PDG de Spotify, a répondu aux questions sur les limites de partage des forfaits familiaux lors de l'appel sur les résultats du troisième trimestre. Il a déclaré que cette mesure ne constitue pas une « répression » ciblant spécifiquement les utilisateurs, mais une amélioration générale des méthodes de vérification existantes.
Nostrom a souligné que le forfait familial existe depuis environ 12 à 13 ans et représente une proportion importante des abonnés Spotify. Au fil du temps, les utilisateurs peuvent trouver des moyens de contourner les mécanismes de vérification, les entreprises doivent donc continuellement améliorer leurs pratiques de modération. Il a également déclaré que ces travaux ne se termineront pas à une date précise, mais qu'il s'agit d'une mesure régulière et à long terme.
En d'autres termes, la vérification du code QR ne constitue pas un ajustement ponctuel des règles. Même si Spotify modifie la méthode de vérification spécifique à l'avenir, la société n'a pas annoncé qu'elle abandonnerait l'obligation de vérifier si les membres du plan familial vivent ensemble.
Cette mesure peut affecter un nombre important d'utilisateurs du forfait familial. En réalité, de nombreux utilisateurs achètent un forfait familial avec leurs parents, leurs enfants adultes ou leurs amis afin de réduire le coût de l'abonnement pour tout le monde. Par exemple, un étudiant qui quitte son foyer pour aller à l'université peut continuer à utiliser un forfait géré par ses parents, ou un enfant adulte qui a déménagé peut continuer à partager un abonnement avec un membre de sa famille. Cependant, selon les conditions actuelles de Spotify, même s'il existe une réelle relation entre les membres, tant qu'ils ne remplissent pas les conditions de co-résidence, ils risquent de ne pas pouvoir continuer à utiliser ce forfait.
Pour les utilisateurs, le problème le plus immédiat est que l'avantage tarifaire offert par le forfait familial peut être affecté. Les forfaits familiaux permettent à plusieurs membres éligibles de partager un seul abonnement, tandis que les forfaits individuels exigent que chaque utilisateur paie individuellement. Si les membres de l'extérieur de la ville ne peuvent plus adhérer au forfait familial, ils devront peut-être acheter un abonnement premium individuel ou passer à la version gratuite.
Pour Spotify, une vérification stricte peut aider l'entreprise à augmenter son taux de conversion payante. La banque d'investissement Goldman Sachs avait précédemment souligné dans son analyse du secteur du streaming musical qu'il pouvait y avoir un nombre important d'utilisateurs de forfaits d'abonnement multi-utilisateurs qui ne vivaient pas réellement ensemble. En resserrant les conditions d’éligibilité aux forfaits familiaux, les plateformes de streaming ont la possibilité de convertir certains utilisateurs en abonnés payants indépendants ou de les inciter à revenir vers des forfaits familiaux éligibles.
Cette stratégie présente des similitudes avec les pratiques antérieures des plateformes de streaming vidéo telles que Netflix visant à limiter le partage de mots de passe. Les plateformes souhaitent souvent rendre les services forfaitaires multi-personnes réellement accessibles aux ménages éligibles, plutôt que de permettre aux utilisateurs qui ne vivent pas ensemble de partager un abonnement à moindre coût au fil du temps. Cependant, les scénarios d'utilisation du streaming musical et du streaming vidéo ne sont pas exactement les mêmes, et l'effet réel des nouvelles mesures de Spotify dépend toujours de la réponse des utilisateurs et de leur mise en œuvre ultérieure.
Les codes QR dynamiques peuvent ne pas empêcher complètement le partage hors site. Certains utilisateurs ont souligné que les appels vidéo en direct ou le partage d'écran pourraient être un moyen de contourner la vérification, car les responsables peuvent afficher à distance les codes QR changeants. Cependant, il n'est pas encore certain que cette méthode soit efficace à long terme, et Spotify pourrait continuer à ajuster le mécanisme de vérification afin de réduire les risques de contournement du système.
Actuellement, Spotify n'a pas annoncé de calendrier précis pour la mise en œuvre complète de ce mécanisme de vérification du code QR dans tous les pays et régions. Le libellé officiel est « peut nécessiter une vérification par certains membres du forfait familial », de sorte que tous les utilisateurs ne recevront pas une notification immédiatement. Pour les utilisateurs qui ont déjà utilisé le forfait Premium Family, le plus important est de prêter attention aux invites de vérification et aux e-mails associés dans l'application Spotify, et de terminer l'opération à temps après avoir reçu la notification.
De manière générale, Spotify continue de mettre en œuvre l'exigence de co-résidence pour les forfaits familiaux, depuis les termes du contrat jusqu'au processus d'examen proprement dit. L’entreprise l’a décrit comme faisant partie d’un effort à long terme visant à améliorer les méthodes de vérification, plutôt que comme une répression temporaire. Pour les familles qui vivent réellement ensemble, cette mesure ajoute principalement une étape de vérification ; mais pour les utilisateurs qui partagent les coûts avec des parents et amis qui vivent dans des endroits différents, l'avantage du forfait familial à bas prix n'est peut-être plus aussi facile à maintenir.
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