Résumé :
Récemment, certains internautes ont publié des photos disant que Starbucks mettrait en œuvre la règle « vous devez consommer pour vous asseoir ». Le diagramme des matériaux montré sur l'image montre qu'il y a une affiche intitulée « Initiative Starbucks « Troisième espace » » en haut, et plusieurs panneaux d'affichage avec « Starbucks Business Space, Please Take Your Seats » sont placés en dessous. Les documents ne sont toujours pas ouverts.
Certains internautes ont posté des photos disant que Starbucks appliquerait la règle « vous devez consommer pour être assis ». Capture d'écran photo/plateforme sociale
Les informations publiques montrent que le « Troisième espace » de Starbucks est un espace d'expérience sociale et de bureau multifonctionnel proposé par Starbucks aux consommateurs.
Jipai News a visité les magasins Starbucks hors ligne en tant que consommateur. Un membre du personnel a déclaré avoir effectivement reçu de nouvelles réglementations sur « la consommation et les sièges ». "Il sera mis en œuvre ce mois-ci et sera mis en œuvre dans les magasins à travers le pays à partir de demain (20 octobre)." Le vendeur a déclaré qu'il est conseillé aux consommateurs d'utiliser des sièges après avoir acheté des produits en magasin, mais que les règles ne sont pas universelles. "Parlez aux livreurs, aux personnes qui s'abritent de la pluie et aux personnes de service, comme les agents de sécurité autour du magasin, les femmes enceintes, etc., s'ils ont besoin d'un repos temporaire, ils peuvent entrer dans le magasin pour se reposer sans dépenser d'argent. Nous fournissons également de l'eau chaude gratuitement."
En ce qui concerne la manière dont la réglementation sera mise en œuvre, le vendeur du magasin a déclaré que des panneaux d'avertissement seraient placés dans son magasin. "Nous n'exigerons pas strictement la consommation. Si un client s'est déjà assis, nous vous le rappellerons. Cela dépend aussi de la situation spécifique du magasin." » dit-il.
Par la suite, Jiupai News a consulté le personnel du service client officiel en tant que consommateur, et lorsqu'on lui a demandé si la règle des « sièges de consommation » serait mise en œuvre, il a répondu : « La marque s'engage à créer un « tiers espace » confortable et espère fournir un environnement confortable à chaque client. »
Il convient de noter que ce n'est pas la première fois que Starbucks attire l'attention en raison de son « siège de consommation ». Selon le 21st Century Business Herald, en 2024, Starbucks est devenu un sujet brûlant sur les plateformes sociales grâce à un magasin qui persuadait les clients de ne pas acheter de boissons.
Selon un reportage de couverture, en juillet de cette année, un internaute a publié une vidéo sur sa plateforme sociale personnelle disant qu'un café Starbucks près du coin nord-ouest de la station de métro de Tianjin avait placé un panneau « Sièges pour les consommateurs » sur chaque table. La vidéo montre qu'il y a un avis « Veuillez ne pas apporter de nourriture ni de boissons à l'extérieur » sur la table.
Un panneau « Consumer Seating » est placé sur la table d'un Starbucks à Tianjin. Capture d'écran photo/plateforme sociale
Les images matérielles ont également suscité de nombreuses discussions sur les plateformes sociales. Certains internautes estiment que Starbucks a toujours utilisé le « tiers espace » comme label de marque et craignent que les nouvelles réglementations n'affaiblissent les attributs de loisirs publics des magasins et ne conduisent facilement à des conflits entre les clients et les magasins au cours du processus de mise en œuvre. Certains internautes ont également exprimé leur soutien à cette proposition, estimant que la nouvelle réglementation peut améliorer le phénomène des non-consommateurs occupant des sièges pendant une longue période et sauvegarder les droits et intérêts des clients payants.
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