Meta a mis à jour la description en haut de sa page d'assistance sur le site officiel de son visiocasque Quest pour indiquer qu'un "problème de mise à jour logicielle" a provoqué un dysfonctionnement des casques Quest2, Quest3 et Quest3S. La société a écrit que même si « la plupart » des utilisateurs peuvent désormais utiliser leurs casques normalement, elle « travaille activement à résoudre ce problème pour tous les utilisateurs ».
Meta dit maintenant qu'il résout le problème pour "tous les utilisateurs", ce qui peut être une bonne nouvelle pour les propriétaires de Quest 2 et Quest 3 qui ont signalé que Meta ne réparerait ni ne remplacerait leurs casques parce qu'ils ne sont plus sous garantie.
Certains utilisateurs de Reddit ont déclaré que la société leur avait envoyé un e-mail pour confirmer qu'ils recevaient un service hors garantie, tandis qu'un responsable de communauté sur le forum de support Meta a écrit hier dans une mise à jour que le support client de Meta "devrait désormais avoir une nouvelle direction sur la façon de soutenir les utilisateurs".
Meta a publié le 6 décembre que "certains nouveaux appareils Quest 3S" étaient affectés par un problème de mise à jour logicielle, mais n'a fait aucune mention des casques Quest 2 ou 3 ou des versions logicielles impliquées, ni à l'époque ni dans une version antérieure de la nouvelle actualité du site d'assistance rapportée par UploadVR cette semaine.
La société a annoncé le déploiement de sa dernière mise à jour, MetaQuest v71, le 9 décembre, ajoutant des fonctionnalités telles qu'une méthode améliorée de connexion d'affichage de bureau virtuel et la prise en charge du passage du clavier dans les environnements virtuels.