Selon les médias étrangers, le Bureau américain de protection financière des consommateurs (CFPB) a récemment annoncé que Toyota Motor Credit Corporation (TMCC)Pour avoir forcé l'emprunteur à ajouter un produit de prêt automobile groupé et avoir illégalement entravé l'annulation du produit, affectant ainsi le crédit de l'emprunteur, et a été facturé. Toyota Motor Credit Corporation (TMCC) nie ces accusations, maisAccepté un règlement de 60 millions de dollars, dont 48 millions de dollars seront versés aux clients concernés et 12 millions de dollars seront versés au Fonds de secours aux victimes du CFPB.
Un rapport fourni par le CFPB montre que lorsque les consommateurs se plaignent des produits groupés inutiles de Toyota et souhaitent annuler ou rembourser, ils seront dirigés vers l'équipe interne du service client, et ils tomberont alors dans une lutte acharnée sans fin.
Il semblerait que le coût supplémentaire de chaque prêt automobile varie de 750 à 2 500 dollars américains et, dans certains cas, les concessionnaires Toyota ont faussement déclaré aux utilisateurs que ces produits étaient obligatoires.
Le rapport sera à nouveau publié.Entre 2016 et 2021, 118 000 consommateurs au total ont appelé la ligne d’assistance téléphonique pour les réclamations..
De plus, après que certains clients ont restitué leurs prêts automobiles, TMCC ne l'a pas signalé à temps à l'agence de crédit, ce qui a entraîné un défaut de paiement de certains utilisateurs, ce qui a affecté leur cote de crédit. Il existe 27 500 utilisateurs de ce type.
Le directeur du CFPB, Rohit Chopra, a déclaré : « Alors que les Américains sont de plus en plus accablés par les remboursements de prêts automobiles, nous continuerons à nous attaquer aux grands prêteurs automobiles qui escroquent leurs clients.
Toyota Motor Credit a nié tout acte répréhensible, mais a accepté les conditions et paiera 60 millions de dollars pour régler le litige.