En tant que leader sur le marché des infrastructures cloud, Amazon Web Services (AWS) a signalé lundi un incident majeur, provoquant la paralysie de nombreux sites Web connus. À 2 h 01, heure du Pacifique, AWS a souligné dans une annonce de mise à jour que ce « problème opérationnel » affectait « plusieurs services » et a déclaré qu'il « accélérait le processus de récupération via plusieurs chemins parallèles ». Près de 70 de ses propres services sont désormais concernés.
Peu de temps après, AWS a déclaré avoir observé « des signes significatifs de reprise ».
"La plupart des demandes devraient être traitées normalement à ce stade. Nous travaillons toujours sur l'arriéré des demandes en file d'attente et continuerons à fournir davantage de mises à jour", ajoute le communiqué.
Certains services ont été rétablis à 3 h 03 (heure du Pacifique). AWS a déclaré : « Nous pouvons confirmer que les services et fonctionnalités mondiaux qui dépendent de la région US-EAST-1 ont également été restaurés. Nous continuerons à travailler sur une récupération complète et mettrons à jour à mesure que de plus amples informations seront disponibles. »
La plate-forme de surveillance des pannes Downdetector montre que les plates-formes concernées signalées par les utilisateurs incluent Amazon, Disney+, Lyft, l'application McDonald's, le site officiel du New York Times, Reddit, Ring (marque de sécurité intelligente), Robinhood (plateforme de négociation d'actions), Sarab, T-Mobile (opérateur de télécommunications), United Airlines (United Airlines), Venmo (application de paiement) et Verizon (opérateur de télécommunications).
Certains passagers d'United Airlines et de Delta Air Lines ont déclaré sur les réseaux sociaux qu'ils n'étaient pas en mesure de vérifier les informations de réservation, de s'enregistrer ou d'enregistrer leurs bagages en ligne.
D'autres utilisateurs de médias sociaux ont déclaré que les jeux cloud tels que « Robulus » et « Fortnite » avaient connu des interruptions de service ; l'échange de crypto-monnaie Coinbase a déclaré que de nombreux utilisateurs n'avaient pas pu accéder à sa plateforme en raison de cette panne.
L'outil de conception graphique Canva a déclaré : « Le taux d'erreur actuel de la plateforme a considérablement augmenté, ce qui a affecté l'utilisation normale des fonctions de Canva. Ce problème provient d'une défaillance majeure de notre fournisseur de services cloud sous-jacent (c'est-à-dire AWS). »
L’outil de recherche d’intelligence artificielle Perplexity a également été affecté. Son PDG Aravind Srinivas a posté sur la plateforme X (anciennement Twitter) : « La cause première du problème est une panne d'AWS, et nous travaillons dur pour la résoudre. »
Ce n’est pas la première fois que de grandes entreprises sont touchées par des problèmes techniques. En juillet 2024, une erreur de mise à niveau logicielle de la société de cybersécurité CrowdStrike a révélé la fragilité de l'infrastructure technologique mondiale : l'erreur a paralysé les systèmes Microsoft Windows, provoquant un chaos valant des millions de dollars, immobilisant des milliers de vols et affectant les opérations normales des hôpitaux et des banques.