Après que la nouvelle de la coopération d'OpenAI avec le ministère américain de la Défense ait été rendue publique, le nombre de désinstallations d'applications mobiles ChatGPT sur le marché américain a bondi de 295 % par rapport à la veille, bien plus que son taux de croissance quotidien moyen des désinstallations d'environ 9 % au cours des 30 derniers jours. Dans le contexte où l'administration Trump a rebaptisé le ministère de la Défense « Department of War » (Department of War), cette coopération a suscité de nombreuses inquiétudes de la part des consommateurs concernant les objectifs militaires et de surveillance, et certains utilisateurs ont choisi d'exprimer leur mécontentement en supprimant l'application.

Les données ci-dessus proviennent de l’agence d’information commerciale Sensor Tower. Les statistiques de l'agence montrent que si ChatGPT a été controversé en raison de sa coopération avec le ministère de la Défense, les téléchargements de l'application Claude appartenant à son rival Anthropic se sont considérablement accrus aux États-Unis. Le vendredi 27 février, Claude a constaté une augmentation de 37 % des téléchargements aux États-Unis par rapport à la veille, et une nouvelle augmentation de 51 % le 28 février. Auparavant, Anthropic venait de déclarer publiquement qu'elle ne coopérerait pas avec le ministère américain de la Défense parce que la société n'était pas en mesure d'accepter les conditions pertinentes et était particulièrement préoccupée par l'utilisation de l'intelligence artificielle pour surveiller les citoyens américains et les systèmes d'armes entièrement autonomes. Anthropic pensait que la technologie actuelle de l’IA ne remplissait pas encore les conditions d’un déploiement sûr dans ces scénarios. Les données du marché montrent que certains consommateurs sont clairement d’accord avec cette position.

À en juger par les nouveaux téléchargements, ChatGPT a également été freiné par les nouvelles de coopération. Les statistiques de Sensor Tower montrent qu'après l'annonce de la nouvelle, le nombre de nouveaux téléchargements de ChatGPT aux États-Unis a chuté de 13 % samedi par rapport à la veille et a continué de baisser de 5 % dimanche. Le vendredi précédant l'annonce du partenariat, les téléchargements de l'application ont également enregistré une croissance quotidienne de 14 %, ce qui contraste fortement.

Les changements de classement confirment également ce tour de « voter avec les pieds ». Sur l'App Store américain, Claude s'est hissé en tête de la liste des applications gratuites le 28 février et est resté en tête le lundi 2 mars. Claude a gagné plus de 20 places par rapport à il y a une semaine (vers le 22 février). Cela reflète non seulement les changements drastiques dans le comportement de téléchargement des utilisateurs à court terme, mais également le fait que la polarisation de l'opinion publique autour de l'intégration de l'IA et de l'armée se transforme rapidement en choix de produits réels.

L'insatisfaction des consommateurs éclate également dans les évaluations des magasins d'applications. Les données de Sensor Tower ont souligné que le nombre d'avis 1 étoile reçus par ChatGPT a bondi de 775 % en une seule journée le 28 février et a continué de croître à un rythme quotidien de 100 % le lendemain. En revanche, les avis 5 étoiles ont chuté de 50 % sur la même période. Cela signifie que les utilisateurs non seulement désinstallent l’application, mais enregistrent également leur aversion à l’égard de la coopération d’OpenAI avec la défense américaine dans des examens publics.

D’autres institutions de données tierces ont également fourni des preuves complémentaires des tendances ci-dessus. Les statistiques de la plateforme d'analyse de marché Appfigures montrent que le 28 février, le total des téléchargements quotidiens de Claude sur le marché américain a dépassé ChatGPT pour la première fois. Appfigures a également observé que les téléchargements de Claude aux États-Unis ont augmenté de 88 % ce jour-là, ce qui était supérieur aux estimations de Sensor Tower. L'agence a également souligné que Claude est désormais en tête de liste des applications gratuites pour iPhone dans six pays en dehors des États-Unis, dont la Belgique, le Canada, l'Allemagne, le Luxembourg, la Norvège et la Suisse, ce qui montre que sa base d'utilisateurs internationaux est également en expansion rapide.

Similarweb, une troisième agence d'information sur le marché, a fourni des données supplémentaires dans une perspective à plus long terme : au cours de la semaine dernière, les téléchargements de Claude aux États-Unis ont été environ 20 fois supérieurs à ceux de janvier. Cependant, l'agence a également rappelé que par rapport à un seul événement politique, l'augmentation du nombre d'utilisateurs peut être due à de multiples facteurs tels que l'itération du produit et la promotion marketing. Par conséquent, il n’est pas approprié d’attribuer simplement toute la croissance à la position publique consistant à « refuser de coopérer avec le ministère de la Défense ».

À l’heure où les controverses autour de la militarisation et de la surveillance de la technologie de l’IA s’intensifient, la coopération d’OpenAI avec le « Département de la Guerre » américain est en train de devenir un tournant décisif qui déchire la communauté des utilisateurs. D'un côté, il y a la pression que subit ChatGPT en termes de désinstallations, d'évaluations et de nouveaux téléchargements ; de l’autre, le bonus de trafic à court terme obtenu par Claude, qui refuse clairement la coopération en matière de défense. Cette « migration » des utilisateurs déclenchée par un accord de coopération tire la sonnette d’alarme pour les entreprises mondiales d’IA : à mesure que les capacités d’intelligence artificielle se développent rapidement, les choix commerciaux et les limites éthiques façonneront également directement l’image de marque du produit et le sort des utilisateurs.