Résumé :
L'utilisateur étranger simalary44 a récemment partagé sa propre expérience après-vente Apple :
Lorsque sa version Intel 2020 de son MacBook Air a demandé des réparations de batterie et d'écran, Apple l'a directement remplacée gratuitement par un MacBook Air M5 de 13 pouces.
Ce MacBook Air 2020 n'est pas l'appareil principal de l'utilisateur. Étant donné que la batterie est presque mise au rebut et que la vitesse de fonctionnement est nettement plus lente, l'utilisateur a contacté l'assistance Apple pour une réparation.
Il convient de noter que le MacBook Air 2020 a été marqué comme produit obsolète sur le site officiel d'Apple, ce qui signifie que l'entreprise peut fournir des réparations, mais les pièces sont soumises à la disponibilité des stocks.
Cependant, l'évolution de l'affaire était inattendue. Après avoir répondu à l'appel, le consultant principal d'Apple a déclaré à l'utilisateur "Aujourd'hui est votre jour de chance" et l'a directement mis à niveau vers un MacBook M5 de 13 pouces. Air, configuré avec 16 Go de mémoire unifiée, 512 Go de SSD, un processeur à 10 cœurs et un GPU à 10 cœurs, est au prix de 1 299 $ sur Amazon.
À condition que l'utilisateur annule le contrat AppleCare de l'ancienne machine, et le coût restant sera également remboursé. Avant de retourner le produit, l'utilisateur doit supprimer la fonction Find My, quitter iCloud et effacer toutes les données.
Ce n'est pas la première fois qu'Apple réalise une telle opération. Auparavant, un utilisateur de MacBook Pro 2018 avait demandé une réparation de batterie et Apple l'avait directement compensé avec un MacBook Pro M4 Max 16 pouces d'une valeur de 4 000 $ ; un autre utilisateur de MacBook Pro Intel 2019 est également passé gratuitement à la version M5.
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