Résumé :
Les Apple Watch Series 12 et Apple Watch Ultra 4 de nouvelle génération d'Apple ne sont sur le marché que depuis quelques jours, et certains utilisateurs ont signalé des problèmes de redémarrage aléatoires sur leurs appareils. Les utilisateurs ont décrit que la montre affichait soudainement le logo Apple et redémarrait lors d'une utilisation normale, et que certains appareils redémarraient même lorsqu'ils étaient inactifs. Au moins quatre utilisateurs ont partagé des journaux complets de diagnostic de panne du système, qui montrent que le problème semble être lié à un délai d'attente dans le moteur neuronal Apple.
Les scénarios de déclenchement signalés par les utilisateurs sont très divers, notamment l'utilisation de Siri AI, la modification des cadrans de montre, l'ouverture de cartes ou de l'App Store, les appels et l'enregistrement de sports, etc. Dans certains cas, les utilisateurs utilisent simplement la montre normalement, et l'appareil devient soudainement noir et redémarre. Certains disent qu'ils ne font rien et que la montre redémarre toute seule.
La chose la plus remarquable à l'heure actuelle est le journal de diagnostic du système "panique" fourni par certains utilisateurs. Au moins 4 journaux affichent des enregistrements de délai d'expiration Apple Neural Engine très similaires. Selon ces journaux, le moteur neuronal semble être bloqué pendant environ deux secondes pendant son fonctionnement. Ensuite, le mécanisme de surveillance du micrologiciel détermine qu'il existe une exception dans le système et déclenche une panique du noyau (panique du noyau), forçant finalement l'Apple Watch à redémarrer.
Cela signifie que le problème ne vient peut-être pas d'un crash d'application courant, mais implique le système sous-jacent de la montre. Apple Neural Engine est une unité matérielle dédiée dans les puces Apple responsable de l'apprentissage automatique et des calculs d'IA, et la puce S11 de nouvelle génération équipée des séries 12 et Ultra 4 améliore encore les capacités de traitement de l'IA de l'appareil. La nouvelle Apple Watch a également ajouté davantage de fonctionnalités qui s'appuient sur l'apprentissage automatique et les calculs de réseaux neuronaux, de sorte que les anomalies du moteur neuronal méritent particulièrement une attention particulière.
Les appareils qui rencontrent actuellement des problèmes incluent les montres exécutant la version originale de watchOS 27.0, ainsi que les appareils sur lesquels les utilisateurs ont téléchargé et installé la mise à jour du premier jour lors du processus de configuration initiale. Par conséquent, la simple installation de la mise à jour logicielle fournie le jour du lancement ne semble pas actuellement empêcher complètement les redémarrages aléatoires.
Ce qui est plus remarquable, c'est que certains utilisateurs ont essayé d'effacer et de réinitialiser la montre en tant que nouvel appareil au lieu de restaurer une sauvegarde de l'ancienne montre, mais des redémarrages aléatoires se produisent toujours. Cela réduit la probabilité que le problème soit dû à la sauvegarde ou à la migration des données d'un ancien appareil.
Un utilisateur d'Apple Watch Series 12 a même déclaré qu'il avait obtenu un appareil de remplacement après des problèmes avec son appareil d'origine, mais l'appareil de remplacement souffrait également de la même panique du moteur neuronal. Cela laisse également penser à certains utilisateurs que le problème peut être lié au logiciel système ou à la plate-forme matérielle elle-même, plutôt qu'à une panne occasionnelle d'un certain lot de périphériques individuels.
Jusqu'à présent, environ 30 utilisateurs ont signalé des problèmes de redémarrage aléatoire dans des discussions connexes sur le forum MacRumors. Dans le même temps, des commentaires similaires sont également apparus sur Reddit et sur le forum de support communautaire Apple, indiquant que ce phénomène n'est pas vécu uniquement par une poignée d'utilisateurs. Cependant, faute de statistiques officielles, il n’est pas possible de déterminer combien d’appareils sont réellement concernés par le problème, ni de déterminer le taux de panne.
Certains utilisateurs du forum ont également commencé à essayer de trouver des conditions de déclenchement spécifiques. Certains utilisateurs soupçonnent que le nouveau cadran de montre Siri Modular peut être lié à des redémarrages aléatoires, car certains utilisateurs rencontrant des problèmes utilisent ce cadran de montre. Cependant, d'autres utilisateurs ont également redémarré lorsqu'ils utilisaient des cadrans de montre différents, il n'y a donc actuellement pas suffisamment de preuves pour prouver qu'un certain cadran de montre est à l'origine du problème.
À en juger par les commentaires des utilisateurs, l'enregistrement des exercices ne semble pas être un déclencheur clair. Certains utilisateurs n'ont pas redémarré pendant l'exercice, mais ont soudainement rencontré des problèmes lors de l'utilisation quotidienne ; d'autres se sont écrasés à des moments complètement aléatoires. Par conséquent, il semble que le problème n’ait pas un seul scénario d’utilisation identifié.
Il convient de noter que les Apple Watch Series 12 et Ultra 4 sont la nouvelle génération de montres intelligentes lancées par Apple cette année. Les deux produits utilisent la puce S11 et introduisent un nouveau système de détection de la santé, une surveillance de la fréquence cardiaque et de la variabilité de la fréquence cardiaque à plus haute fréquence, un suivi des pas plus précis et de nouvelles fonctions liées à l'IA. La série 12 commence à 399 $ et l'Ultra 4 à 799 $ et sera officiellement lancée le 18 septembre.
Ce problème de redémarrage aléatoire s'est produit dans les premiers jours suivant le lancement du nouveau produit. Il n'est donc toujours pas clair s'il s'agit d'un bug logiciel dans watchOS 27 ou s'il est lié à la combinaison spécifique entre la puce S11 et le matériel du moteur neuronal. S'il s'avère finalement qu'il s'agit d'un problème logiciel système, Apple peut théoriquement le résoudre via des mises à jour ultérieures de watchOS ; si le matériel sous-jacent est impliqué, une enquête plus approfondie sur le périphérique lui-même peut être nécessaire.
Pour l'instant, Apple n'a pas reconnu publiquement que l'Apple Watch Series 12 ou Ultra 4 avait ce problème de redémarrage aléatoire, et n'a pas non plus annoncé de solution officielle. Depuis que plusieurs journaux de diagnostic du système pointant vers le même délai d'expiration du moteur neuronal sont apparus, la question de savoir si Apple résoudra ce problème via watchOS 27.1 ou d'autres mises à jour deviendra le centre de l'attention des utilisateurs.
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