Résumé :
"Je sens que quelque chose ne va pas. Si j'investis encore, ce sera un gouffre sans fond." Au moment où le vendeur Aqiang (pseudonyme) s'en est rendu compte, il avait déjà dépensé près de 10 000 yuans pour l'application Xinyu. Dès lors, il commence à défendre ses droits sur diverses plateformes de plainte. Xinyu est une application sociale étrangère lancée par NetEase Cloud Music en 2020. Elle se définit comme « une application de rencontres réelle, dans la même ville et sécurisée avec une personne réelle ». Il prétend avoir réalisé plus de 100 millions de correspondances pour les utilisateurs et promet de filtrer les fraudeurs et de récupérer les comptes à la source. En plus du chat en temps réel, Xinyu propose également une diffusion en direct, un chat vocal à plusieurs personnes, un KTV et d'autres jeux.
Aqiang a d’abord été ému par cette rhétorique. Après le téléchargement et l'enregistrement, les gens ont commencé à discuter avec lui dès qu'il s'est connecté, en envoyant des messages ambigus, en réalisant des vidéos et même en flirtant avec lui tout en portant des vêtements révélateurs. Cet « enthousiasme » s'est rapidement transformé en invite de recharge de la plateforme, « des dizaines de dollars ont été dépensés en une heure ou deux ».
Afin d'obtenir les coordonnées de l'autre partie, Aqiang a continué à recharger selon les règles de la plateforme pour augmenter « l'intimité ».
Dans l'interface de conversation, la plateforme indique clairement "Vous pouvez envoyer des informations de contact une fois le niveau d'intimité passé au niveau 9." Mais après avoir dépensé près de dix mille yuans pour atteindre l'objectif, ses coordonnées n'ont pas été automatiquement déverrouillées. "La plateforme ne peut pas forcer", Xinyu a donné une autre version de l'explication.
Pourquoi ne pas le préciser à l'avance ? Est-ce que cela induit la consommation ? Ah Qiang n’était pas le seul à être confus. Rien que sur la plateforme de plaintes Black Cat, on trouve un grand nombre de cas similaires parmi plus de 1 200 plaintes, dont « Xinyu ». Il y a aussi des personnes qui n'ont jamais téléchargé Xinyu mais qui ont reçu des SMS marketing ; De plus en plus de gens ont rechargé et discuté, mais ils soupçonnent que la personne de l'autre côté de l'écran qui interagit de manière ambiguë avec eux est en fait un robot IA (intelligence artificielle).
L'utilisateur ne sait pas qui se trouve de l'autre côté de l'écran, mais chaque recharge finira par être renvoyée dans le rapport d'une société cotée. Au premier semestre 2026, NetEase Cloud Music a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 3,959 milliards de yuans, soit une augmentation de 3,4 % sur un an, et le bénéfice net ajusté est tombé à environ 860 millions de yuans, contre environ 1,946 milliard de yuans pour la même période de l'année dernière.
2 à 4 centimes par message
"C'est très addictif. Les filles dessus sont très belles et habillées de manière révélatrice. Dès que vous vous connectez, de nombreuses personnes publient des sujets ambigus." Un utilisateur a admis à un journaliste du Beijing Business Daily qu'il n'avait aucune résistance.
Dans l'App Store, la présentation de Xinyu est plus directe : « C'est facile de trouver un partenaire » et « Ce n'est pas un rêve de répondre instantanément », mais dans l'expérience réelle des utilisateurs, le prix d'une réponse instantanée est clairement indiqué.
Lors de l'entrée dans Xinyu, chaque étape de l'interaction de l'utilisateur est marquée par un prix par la plateforme. Selon les règles de la plateforme, le fait qu'il y ait des frais pour engager une conversation ou discuter dépend de qui l'initie. Celui qui l'initie en premier paie, et l'autre partie peut obtenir des points en récompense. Lorsque les deux parties se suivent avec succès, elles peuvent discuter gratuitement via texte, audio et vidéo.
Concernant les frais, Xinyu a des règles détaillées et les affine même pour des fonctions spécifiques : les discussions textuelles coûtent 3 à 5 pièces d'or par message, les appels vocaux coûtent 16 pièces d'or/minute et les appels vidéo coûtent 45 à 58 pièces d'or/minute.
Source de l'image : capture d'écran de l'application Xinyu
Selon les règles de la plateforme, la recharge des pièces d'or est divisée en 6 niveaux. La recharge minimale de 6 yuans peut être échangée contre 70 pièces d'or, et le niveau le plus élevé de recharge unique de 1 098 yuans correspond à 13 720 pièces d'or. Calculé selon le taux d'échange, l'envoi d'un message nécessite 3 à 5 pièces d'or, soit environ 0,24 à 0,43 yuans/message. Un journaliste du Beijing Business Daily a rechargé 70 pièces d'or et a reçu un rappel de recharge de « pièces d'or insuffisantes » du système seulement 9 minutes plus tard, envoyant un total de 22 messages.
Dans Xinyu, les pièces d'or sont directement liées à l'intimité, 1 intimité = 1 pièce d'or, et l'intimité correspond à différents niveaux d'utilisateurs. De nouvelles interactions peuvent être débloquées lorsque le niveau augmente. Par exemple, atteindre le niveau 2 peut débloquer les autorisations d’appels vocaux, et atteindre le niveau 3 peut débloquer les autorisations d’appels vidéo.
Source de l'image : capture d'écran de l'application Xinyu
Liang Zhenpeng, observateur principal de l'économie industrielle, a déclaré à un journaliste du Beijing Business Daily que des plateformes telles que Xinyu transformaient le chat, la voix et la vidéo en pièces d'or avant de pouvoir être utilisées. Essentiellement, ils profitent de la solitude et des besoins émotionnels des gens pour concevoir des points de paiement. "Ce modèle en lui-même n'est pas illégal, mais il peut facilement conduire à une consommation induite et à une récolte émotionnelle."
"Nous avons commencé à discuter très sincèrement, en disant que rien n'était pressé et que nous attendrions quelques mois après nous être connus. Après quelques mois, nous avons dépensé beaucoup d'argent pour discuter et faire des vidéos sur la plateforme, et (l'autre partie) a trouvé des raisons de ne pas se rencontrer. (Je) voulais abandonner, mais il y avait une nouvelle tentation. Au cours de l'année écoulée, je ne sais pas avec combien de personnes nous avons discuté, et chaque fois que nous discutions, nous dépensions de l'argent." Un utilisateur a partagé avec un journaliste du Beijing Business Daily le sentiment d'attrait lié à l'utilisation de Xinyu.
Certains utilisateurs ont également partagé des « stratégies pour gagner de l'argent » sur les réseaux sociaux. Un journaliste du Beijing Business Daily a parcouru les réseaux sociaux et a trouvé plus d'un article sur « Comment gagner de l'argent avec le cœur ». Certains commentaires disaient que « gagner de l'argent est facile » et « gagner 3 000 yuans par mois ».
L’authenticité de l’accent mis par Xinyu est également discutable. Une utilisatrice a rapporté à un journaliste du Beijing Business Daily que le processus d'inscription en tant qu'homme s'était très bien déroulé et que la plateforme ne procédait pas à une vérification substantielle du sexe, de l'âge ou du visage de la personne réelle.
Après une inscription réussie, l'utilisateur a immédiatement reçu plusieurs messages de discussion au ton amical : « Beau mec, je t'aime bien, peux-tu tomber amoureux de moi ? "Je peux aller jouer avec mon frère ?"
Zhao Zhanhan, chercheur spécial au Centre de recherche sur la propriété intellectuelle de l'Université chinoise des sciences politiques et du droit, a souligné : « La question de la consommation émotionnelle est devenue un nouveau point chaud de plaintes, se concentrant principalement sur l'utilisation par les commerçants de diverses astuces pour inciter à la consommation et sur la difficulté de rembourser les frais.
Autorisations hiérarchiques peu claires
Rappelant l'expérience de l'utilisation de Xinyu, Aqiang pensait qu'il était probablement la cible d'une incitation à consommer.
Au début, il ne s'attendait pas à dépenser autant d'argent sur une plateforme sociale. Après avoir téléchargé Xinyu avec la mentalité de « jeter un oeil », il a été attiré par le chat proactif des douces filles.
Au début, Aqiang ne facturait que quelques dizaines de yuans, et le tout était dépensé en moins de deux heures. Afin d'avoir suffisamment « d'intimité », il a dépensé huit à neuf mille yuans sur la plateforme. Il a également ajouté avec succès le WeChat de l'autre partie à plusieurs reprises, mais les résultats ont été similaires : l'autre partie a demandé à transférer une petite somme d'argent sur WeChat pour diverses raisons. Dès que l'argent est passé, il a été immédiatement bloqué.
De nombreux utilisateurs dépensent des dizaines de milliers de yuans. Sur la plateforme de plaintes Black Cat, un utilisateur a publié un rapport affirmant qu'il avait rechargé jusqu'à 32 025 yuans à Xinyu au fil des ans. L'utilisateur a souligné qu'un grand nombre de comptes sur la plateforme envoient activement des messages et que le système restreint strictement l'échange d'informations de contact entre les deux parties, ce qui continue d'inciter au paiement et ne constitue pas une véritable amitié. L'utilisateur pensait que "les pièces d'or virtuelles consommées ne seraient pas remboursées" était une clause dominante. Après avoir demandé un remboursement à la plateforme, celui-ci a été rejeté.
Un autre utilisateur a écrit : « J'ai rechargé plusieurs fois des pièces d'or, dépensant des milliers de yuans au total, mais je n'ai pas été mis en relation avec de vrais utilisateurs capables de communiquer hors ligne. La plate-forme a établi des règles de blocage strictes, et WeChat et les numéros de téléphone portable ne peuvent pas être envoyés pendant les discussions. Elle prétend augmenter l'intimité et recharger plus d'argent pour échanger des informations de contact. Après la recharge, je ne peux toujours pas obtenir les informations de contact privées de l'autre partie.
À quel niveau puis-je obtenir les coordonnées de l'autre partie ? Pourquoi ne puis-je pas obtenir d'informations de contact lorsque j'atteins le niveau correspondant ?
Selon la capture d'écran fournie par l'utilisateur Zhang Yu (pseudonyme), après avoir envoyé des informations pertinentes demandant des informations de contact sur l'interface de conversation, la plateforme indiquera que le message n'a pas été envoyé avec succès et indiquera clairement que « pour protéger la vie privée de l'utilisateur, les informations de contact peuvent être envoyées après que le niveau d'intimité soit passé au niveau 9 ».
Source de l'image : capture d'écran de l'application Xinyu
Zhang Yu a consulté le service client sur des questions connexes, et le service client a répondu : « Si le niveau d'intimité est de 250 (c'est-à-dire que le niveau d'intimité est amélioré au niveau 9), vous pouvez envoyer des informations de contact. Cependant, lorsqu'il a demandé : « Et si l'autre partie ne l'envoie pas, alors ma recharge sera vaine ? », le service client a répondu : « La volonté de l'autre partie de vous envoyer vos coordonnées dépend du souhait de l'autre partie. La plateforme ne peut pas le forcer.
Source de l'image : capture d'écran de l'application Xinyu
En plus des plaintes Black Cat, un grand nombre d'utilisateurs de plateformes telles que Consumer Protection and Legal Affairs Network ont signalé le même problème : atteindre le seuil déclaré par la plateforme, mais les informations de contact sont toujours bloquées.
En réponse à des problèmes tels que des règles d'intimité incohérentes et des différends concernant les recharges induites, les personnes concernées à Xinyu ont répondu à un journaliste du Beijing Business Daily : "Pour garantir une meilleure expérience interactive, les utilisateurs de la plateforme peuvent volontairement envoyer leurs informations de contact une fois que l'intimité a atteint certaines exigences."
Cependant, la personne n'a pas fourni de réponse pertinente quant à la raison pour laquelle la plateforme n'a pas clairement informé les utilisateurs de la restriction fondamentale selon laquelle « atteindre le niveau d'intimité signifie uniquement obtenir l'autorisation d'envoyer, et l'autre partie peut toujours refuser » avant de recharger.
Service client manuel avec plusieurs niveaux d'obstacles
Il n'est pas facile de communiquer efficacement avec la plateforme sur diverses questions.
Selon l'expérience d'un journaliste du Beijing Business Daily, vous pouvez cliquer sur « Mon » dans le coin inférieur droit de la page d'accueil de Xinyu pour entrer « Mon service client - Contacter le service client », mais « Ce message est généré par l'IA » s'affiche sous chaque réponse ; lorsque vous entrez dans « Service client manuel », la boîte de dialogue contient toujours la réponse générée par l'IA : « Bonjour, vous pouvez décrire brièvement le problème que vous avez rencontré avec l'assistant, et je ferai de mon mieux pour vous aider à le résoudre. »
Source de l'image : capture d'écran de l'application Xinyu
Selon la capture d'écran fournie par Li Lin (pseudonyme), lorsqu'il a communiqué avec le compte d'entreprise WeChat intitulé Hangzhou Ledu Technology Co., Ltd. (opérateur de Xinyu), le compte a demandé : Pour les questions urgentes, vous pouvez contacter le service client manuel de la plateforme, cliquer sur "Contacter le service client", saisir trois fois "Service client manuel", et le numéro d'employé qui apparaît est celui d'une personne réelle.
Selon cette méthode, les journalistes du Beijing Business Daily en ont fait l'expérience à plusieurs reprises. Après avoir entré trois fois le « service client manuel », aucun véritable service client n'a été appelé. Après avoir entré le « service client manuel » quatre fois de suite, un lien vers le service humain en ligne est apparu sur l'interface de dialogue.
Le 1er septembre 2026, la première norme nationale de mon pays « Service de contact client - Exigences pour la collaboration d'un service client artificiel et intelligent » (GB/T 47746-2026) (ci-après dénommée la « Standard ») axée sur le mécanisme de collaboration du service client artificiel et intelligent a été officiellement mise en œuvre. La norme exige clairement que le système de service client fournisse une entrée de service manuelle de manière claire et sans ambiguïté ; la commutation entre le service client intelligent et le service client manuel doit fournir une entrée pratique, assurer une connexion fluide et synchroniser les informations client sans demandes répétées.
Mo Biqi, avocat au cabinet d'avocats Guangdong Bonda, a expliqué à un journaliste du Beijing Business Daily que la norme est une norme nationale recommandée et ne peut pas être directement utilisée comme base de sanction. "Mais une fois qu'une entreprise déclare publiquement son adoption, elle doit fournir des services conformément à la norme. Lorsque la norme de service n'est pas claire, le tribunal peut se référer à la norme pour déterminer si la qualité du service est conforme aux normes."
En réponse à des questions telles que celle de savoir si Xinyu adopte les normes ci-dessus et les paramètres cachés du service client manuel, un journaliste du Beijing Business Daily a envoyé par e-mail un plan d'interview au personnel concerné de l'entreprise. Au moment de la publication, l’autre partie n’avait pas répondu.
Parlant du chemin parcouru par les utilisateurs de Xinyu pour trouver un service client manuel, Zhao Zhan a souligné que si la plateforme empêche considérablement les consommateurs d'obtenir des services manuels via des menus complexes, elle peut violer les obligations légales stipulées dans l'article 44 du « Règlement d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs », et l'engagement clair pris par le service client d'IA envers les consommateurs ne peut être refusé au motif que « les réponses d'IA ne représentent pas la position de l'entreprise ».
Les salles de diffusion en direct illégales sont recommandées
De retour au niveau professionnel, en plus du chat instantané, Xinyu propose également des fonctions telles que le billard, le KTV, la voix, la vidéo et le chant en direct.
Les journalistes du Beijing Business Daily ont découvert, grâce à des tests réels effectués pendant plusieurs jours consécutifs, que les salles de diffusion en direct qui occupent les positions principales apparaissent souvent avec des violations présumées.
Dans les salles de diffusion en direct individuelles, les journalistes ont découvert diverses situations. Par exemple, devant la caméra, une présentatrice portait des vêtements révélateurs, se tordant le corps et faisant de temps en temps des mouvements ambigus vers la caméra. Dans une autre salle de diffusion en direct avec plusieurs personnes connectées, un présentateur fumait et faisait face à la caméra tout le temps, tout en ramassant et en buvant de la bière en canette.
Source de l'image : capture d'écran de l'application Xinyu
De plus, un présentateur avec des tatouages évidents sur la poitrine ne faisait aucune couverture physique. Pendant cette période, l'état de la salle de diffusion en direct était normal et il n'y avait aucun avertissement système évident.
Ces phénomènes vont à l’encontre des règles de la plateforme. Le « Code de conduite de la communauté Xinyu » indique clairement que les utilisateurs ne sont pas autorisés à publier « des fichiers audio, vidéo, texte, images et autres informations pornographiques, suggestives, provocatrices ou provoquant des sentiments similaires chez autrui », ni à publier « du contenu susceptible d'amener des mineurs à imiter des comportements dangereux et à violer l'éthique sociale, ou à induire de mauvaises habitudes chez les mineurs ».
Chaque fois que l'utilisateur entre dans la salle de diffusion en direct, la boîte de dialogue rappelle également que « la plateforme inspecte le contenu diffusé en direct 24 heures sur 24. Si vous constatez une fraude illégale, pornographique, vulgaire, provoquée, etc., veuillez la signaler à temps. Veuillez ne pas transférer d'argent en privé et faites attention à la sécurité des personnes et des biens.
En réponse à des problèmes tels que les contenus illégaux et les mécanismes d'examen découverts dans les salles de diffusion en direct, des personnes liées à Xinyu ont répondu à un journaliste du Beijing Business Daily : « Pour les utilisateurs qui ont enfreint les réglementations sur la plateforme, la plateforme prendra des mesures punitives allant d'interdictions limitées dans le temps à des interdictions permanentes en fonction de la situation réelle. s'il y a des violations telles que fumer ou afficher des tatouages, la plateforme interdira le compte concerné pendant un certain temps »
Cependant, juste après que les personnes concernées ont répondu, les journalistes du Beijing Business Daily sont entrés dans plusieurs salles de diffusion en direct pour vérifier à nouveau et ont toujours été confrontés à des situations similaires.
Impact social de l'IA
En plus du contenu illégal et des questions d'Aqiang, les produits sociaux d'IA ont de nouveaux impacts sur les applications sociales traditionnelles pour étrangers.
Les données de Sensor Tower montrent qu'au premier trimestre 2026, les revenus des achats intégrés mobiles des applications AI Companion (AI Companion) s'élevaient à environ 150 millions de dollars, soit plus de 12 fois ceux de la même période en 2023 ; Le rapport de printemps de QuestMobile montre que les utilisateurs actifs mensuels multi-flash de ByteDance ont dépassé les 30 millions, et Soul promeut également vigoureusement les grands modèles auto-développés.
Liang Zhenpeng a jugé : "Le fossé pour les produits de chat payants comme Xinyu est en fait très superficiel. Les produits sociaux d'IA peuvent également effectuer des correspondances et des discussions instantanées dans la même ville, et les compagnons d'IA peuvent répondre à l'infini et ne nécessitent pas que de vraies personnes paient pour les débloquer. Le coût est inférieur et l'expérience est plus stable."
"La croissance rapide des produits sociaux d'IA détourne en effet la voie sociale traditionnelle des étrangers." Zhao Zhanzhan a analysé à un journaliste du Beijing Business Daily : « Le principal avantage de Xinyu, un produit dont le chat payant est le cœur, réside dans l'authenticité des interactions sociales entre personnes réelles. Ce n'est qu'en déplaçant l'accent de la concurrence du « déverrouillage payant » vers l'amélioration de l'efficacité des correspondances sociales entre personnes réelles et de la qualité du service, et en créant des avantages différenciés avec de véritables expériences interactives, que nous pourrons rester compétitifs sous l'impact de l'IA sociale. »
Face au géant des réseaux sociaux, qui est un titre convoité de tous, NetEase Cloud Music a multiplié les tentatives, notamment "Xinyan", précédemment retiré des étagères, et "Miaoshi", une application de compagnon émotionnel d'IA qui a été abandonnée en juillet 2026.
Au premier semestre 2026, NetEase Cloud Music a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 3,959 milliards de yuans, soit une augmentation d'une année sur l'autre de 3,4 % ; le bénéfice net ajusté a diminué de moitié, passant d'environ 1,946 milliard de yuans au cours de la même période de l'année dernière à environ 860 millions de yuans.
Les sources de revenus de NetEase Cloud Music incluent les services de musique en ligne, les services de divertissement social et deux autres secteurs. Parmi eux, au premier semestre 2026, les revenus des services de musique en ligne s'élevaient à environ 3,067 milliards de yuans, soit une augmentation de 3,4 % sur un an ; les services de divertissement social et autres revenus s'élevaient à environ 891 millions de yuans, soit une augmentation de 3,7 % sur un an. Un journaliste du Beijing Business Daily a envoyé un résumé d'interview à NetEase Cloud Music concernant la propriété du segment de revenus de Xin Yu et la contribution aux revenus de NetEase Cloud Music. Au moment de mettre sous presse, l’autre partie n’avait pas répondu.
Commentaires