Résumé :
Un utilisateur de RTX 5090 a récemment divulgué un échange d'e-mails avec le service après-vente de PNY, affirmant que sa carte graphique avait fondu et avait finalement été endommagée à cause du connecteur d'alimentation à 16 broches, mais sa demande de garantie a été rejetée par PNY. La raison invoquée par PNY est que l'utilisateur n'a pas utilisé le cordon d'alimentation ou l'adaptateur certifié PNY fourni dans la boîte de la carte graphique, mais a plutôt utilisé le cordon d'alimentation 12VHPWR/12V-2x6 initialement inclus avec l'alimentation.
La clé de la controverse provoquée par cet incident n'est pas seulement que l'interface d'alimentation du RTX 5090 a de nouveau fondu, mais que les utilisateurs pensaient que la restriction de garantie proposée par PNY n'était pas clairement écrite dans ses conditions de garantie rendues publiques.
Selon cet utilisateur, il utilise une alimentation modulaire ASRock PG-1600G 1600W, conforme à la norme ATX 3.1, et utilise directement le cordon d'alimentation natif 12V-2x6 inclus dans le package d'alimentation pour se connecter au PNY RTX 5090, sans utiliser de répartiteur ou d'adaptateur supplémentaire.
L'utilisateur a également déclaré que cette carte graphique utilise le VBIOS d'origine, n'a jamais été overclockée et fixe même la limite de consommation électrique inférieure à la valeur par défaut. Ce qui est plus spécial, c'est que lorsque la carte graphique tombe en panne, l'ordinateur est inactif et n'exécute pas de jeux à forte charge ni n'effectue de calculs GPU.
Le problème s'est manifesté par la fonte du connecteur d'alimentation à 16 broches de la carte graphique et des deux extrémités du cordon d'alimentation, puis l'ordinateur a été complètement incapable de reconnaître la carte graphique. L'utilisateur a donc soumis une demande de service après-vente à PNY, dans l'espoir de le faire réparer ou remplacer selon les procédures normales de garantie.
Cependant, une réponse écrite ultérieure du service client de PNY indiquait que toutes les cartes graphiques PNY nécessitant une entrée 16 broches 12VHPWR ou 12V-2x6 fourniraient un cordon d'alimentation ou un adaptateur approuvé par PNY dans l'emballage, et que lorsque cet ensemble de méthodes de connexion approuvées par PNY était utilisé, le produit était couvert par la garantie.
PNY a en outre déclaré que si l'utilisateur utilise un cordon d'alimentation, un adaptateur ou un cordon d'alimentation tiers fourni avec le bloc d'alimentation et que l'interface est fondue, brûlée, surchauffée ou déformée, PNY peut refuser la garantie et estime que le fabricant du cordon d'alimentation ou du bloc d'alimentation doit être tenu responsable des dommages concernés.
L'utilisateur du RTX 5090 a ensuite vérifié le document de garantie de la carte graphique rendu public par PNY et a constaté qu'il ne semblait pas mentionner explicitement des restrictions telles que 12VHPWR, 12V-2x6, les cordons d'alimentation, les adaptateurs ou les alimentations.
L'utilisateur consulte le document de garantie de la carte graphique PNY portant la mention « Rév 02.28.2025 », qui couvre plusieurs générations de cartes graphiques GeForce, y compris la série RTX 50. Selon les résultats de son inspection, aucun mot clé associé tel que « câble », « adaptateur », « connecteur », « bloc d'alimentation » ou « 12 V » n'a été trouvé dans le dossier.
Le document de garantie exige que la carte graphique soit installée conformément au guide d'installation fourni avec le produit et contient des clauses de non-responsabilité en cas d'utilisation abusive, de négligence, d'installation incorrecte, etc., mais l'utilisateur estime que ce contenu ne prouve pas clairement que l'utilisation du cordon d'alimentation 12 V-2x6 fourni de manière native avec l'alimentation ATX 3.1 annulera la garantie.
L'utilisateur a ensuite vérifié le guide d'installation fourni avec le RTX 5090. Il a déclaré que le guide d'installation ne mentionne même pas clairement l'interface d'alimentation à 16 broches et que les instructions de connexion pertinentes concernent principalement les interfaces à 6 et 8 broches. Les instructions d'alimentation contenues dans le guide exigent uniquement que les utilisateurs trouvent le connecteur d'alimentation inutilisé dans le système et le connectent à l'interface correspondante de la carte graphique.
Par conséquent, l'utilisateur a de nouveau demandé à PNY sur quelle clause des conditions de garantie l'entreprise s'était appuyée pour rejeter sa demande, et a demandé à PNY de lui indiquer les conditions spécifiques.
Selon les descriptions des utilisateurs, PNY n'a pas répondu à cette question. La deuxième réponse est venue d'un soi-disant technicien supérieur, qui a déclaré que la décision de l'entreprise était définitive et a ensuite clôturé l'ordre de travail après-vente.
À l'heure actuelle, PNY n'a pas répondu publiquement à ce cas spécifique, ni expliqué pourquoi l'exigence selon laquelle « des cordons d'alimentation ou des adaptateurs certifiés PNY doivent être utilisés » avancée dans la réponse du service client n'apparaît pas clairement dans les documents publics de garantie.
La raison pour laquelle cet incident a attiré l'attention de la communauté matérielle est également parce que la norme ATX 3.1 elle-même est un ensemble de spécifications lancées pour améliorer la connexion d'alimentation d'une nouvelle génération de cartes graphiques haute puissance. Les alimentations conformes à la norme ATX 3.1 fournissent généralement directement des cordons d'alimentation natifs 12V-2x6, permettant aux utilisateurs de se connecter directement à la nouvelle génération de GPU haute puissance sans passer par plusieurs cordons d'alimentation et adaptateurs PCIe à 8 broches.
Par conséquent, si PNY exige vraiment que les utilisateurs utilisent l'adaptateur dédié fourni dans le package de la carte graphique et ne peuvent pas utiliser le cordon d'alimentation natif 12V-2x6 de l'alimentation conforme à la norme ATX 3.1, alors cette exigence est très différente de l'utilisation actuelle recommandée par de nombreux fabricants d'alimentations.
Ce qui est plus remarquable, c'est que ce n'est pas la première fois que le connecteur d'alimentation à 16 broches du RTX 5090 est récemment signalé comme étant endommagé. D'autres utilisateurs de RTX 5090 ont déjà signalé une surchauffe, une décoloration et même une fonte du connecteur d'alimentation ou de l'adaptateur. Toutefois, les causes techniques d’accidents spécifiques ne sont pas nécessairement les mêmes. Il est impossible de déterminer si le phénomène de fusion de l'interface est dû à des problèmes de contact dans le connecteur, à la distribution du courant, à la qualité de fabrication du câble, à l'état de branchement ou à d'autres facteurs.
Dans ce cas, l'utilisateur lui-même a également clairement indiqué qu'il ne pouvait pas déterminer la cause de la fonte de l'interface d'alimentation. Il n'a donc pas directement affirmé qu'il y avait un problème de qualité avec l'alimentation ASRock ou son cordon d'alimentation d'origine. Il a divulgué la réponse après-vente de PNY principalement pour permettre aux autres utilisateurs du RTX 5090 de comprendre le traitement actuel de la garantie par PNY pour les méthodes de connexion électrique.
Du point de vue du consommateur, le cœur de ce litige est en réalité constitué de deux questions : premièrement, si l'utilisation d'un cordon d'alimentation natif 12 V-2x6 conforme à la spécification ATX 3.1 et fourni par une alimentation électrique standard est une méthode d'installation normale approuvée par PNY ; Deuxièmement, si PNY inclut « il faut utiliser le cordon d'alimentation ou l'adaptateur PNY dans l'emballage » comme condition de garantie, cette restriction devrait-elle être clairement écrite dans les conditions de garantie publique, au lieu d'être informée par le service après-vente après la panne du produit ?
Actuellement, cet utilisateur de RTX 5090 a reçu une réponse de PNY indiquant que « la décision est définitive et le bon de travail est clôturé ». Par conséquent, il reste à voir si le résultat peut être modifié en intensifiant davantage la plainte, en contactant la direction de PNY ou par d'autres moyens. Dans le même temps, cet incident a une fois de plus poussé l'interface d'alimentation à 16 broches et la politique de garantie du fabricant de la carte graphique haute puissance RTX 5090 au centre de discussion de la communauté matérielle.
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