Résumé :
Un mouvement de consommateurs appelé « Refund4Freedom » appelle les utilisateurs d'ordinateurs Windows 11 à demander aux fabricants d'annuler le regroupement obligatoire des frais de licence système et à fournir des canaux de remboursement aux consommateurs qui n'utilisent pas Windows.
Bien que les mises à jour Windows soient généralement gratuites, le Le système d'exploitation Windows lui-même ne l'est pas. Lorsque HP, Lenovo, Dell et d'autres fabricants vendent des ordinateurs avec Windows 11 préinstallé, ils incluent souvent les frais de licence système dans le prix de l'ensemble de la machine. Même si les consommateurs envisagent d'installer Linux ou d'utiliser d'autres systèmes d'exploitation, ils doivent généralement payer pour cette licence. Par conséquent, le même matériel peut théoriquement être vendu à un prix inférieur s’il n’est pas livré avec un système d’exploitation ou s’il utilise une distribution Linux gratuite.
Refund4Freedom estime que les ordinateurs sont des appareils à usage général et que les consommateurs devraient avoir le droit de décider quel système d'exploitation utiliser au lieu d'être obligés d'accepter des logiciels préinstallés. L'organisation exige des fabricants qu'ils proposent des prix transparents afin que les consommateurs puissent refuser de regrouper Windows et réduire les prix du matériel en conséquence, tout en établissant un processus de remboursement simple et fluide.
Actuellement, l'organisation recommande aux utilisateurs d'ordinateurs Windows de contacter d'abord le service client du fabricant et de soumettre officiellement une demande de remboursement autorisée par Windows. En cas de refus, les utilisateurs peuvent utiliser le modèle de demande de remboursement fourni, qui contient des déclarations sur d'éventuelles poursuites judiciaires et répertorie certains cas dans lesquels les consommateurs ont réussi à obtenir des remboursements de logiciels et des dommages-intérêts punitifs par le biais d'un litige. Puisque la campagne est originaire d’Italie, l’organisation fournit également les coordonnées des régulateurs antitrust locaux.
L'organisation a organisé une étude sur la façon dont plusieurs fournisseurs majeurs traitent les demandes de remboursement. HP ne divulgue pas le processus de remboursement et aurait ignoré ces demandes ; Lenovo dispose d'un processus de remboursement, mais il nécessite généralement que les ordinateurs soient envoyés aux centres de service Lenovo ; Asus propose des remboursements, mais les processus concernés ne sont pas clairement indiqués sur le site officiel. Les consommateurs doivent rejeter le contrat de licence utilisateur final et contacter Asus dans les 30 jours suivant le premier démarrage pour demander un remboursement ; Dell ne propose pas de processus de remboursement dédié et ses conditions mentionnent que si les consommateurs n'acceptent pas de regrouper le système d'exploitation, l'ordinateur dans son intégralité doit être retourné ; Acer propose un processus de remboursement, mais il nécessite également que l'ordinateur soit envoyé à un centre de service.
À en juger par la situation actuelle, la plupart des fabricants ne soutiennent pas activement les remboursements autorisés par Windows et fixent des seuils en renvoyant la machine complète, en l'envoyant à un centre de service et en imposant des délais de demande stricts. Les coûts d'exploitation réels peuvent interdire aux consommateurs. De plus, le sport est actuellement clairement axé sur la région de l’UE et les réglementations légales peuvent différer selon les pays et les régions.
Les consommateurs doivent également prêter une attention particulière au fait que les remboursements reposent généralement sur le rejet du contrat de licence utilisateur final Windows et sur l'exigence que le fabricant soit contacté immédiatement après le premier démarrage de l'ordinateur. Étant donné que la plupart des utilisateurs acceptent directement le long contrat de licence lorsqu'ils allument leur téléphone pour la première fois, il peut être plus difficile de demander un remboursement ultérieurement.
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