Résumé :
La PDG de Xbox, Asha Sharma, passerait plusieurs heures chaque mois à répondre personnellement aux tickets d'assistance soumis par les joueurs et à résoudre les problèmes associés. Elle espère en savoir plus sur les difficultés pratiques auxquelles les utilisateurs Xbox sont confrontés lorsqu’ils demandent de l’aide.
La déclaration pertinente provient d'un récent rapport de profil publié par le Wall Street Journal. Le rapport a révélé que ce travail a fait comprendre à Sharma que même s'il s'agit simplement de résoudre le problème d'un joueur, le processus derrière cela peut être très compliqué.
Sharma est devenue PDG de Xbox plus tôt cette année. Après son entrée en fonction, Xbox a ajusté sa stratégie d'exclusivité et sa politique tarifaire Game Pass, tout en favorisant des licenciements massifs. Les licenciements initiés en juillet ont initialement touché 1 600 postes, et à la fin de l'exercice financier de Microsoft, le nombre de postes concernés est passé à 3 200.
Dans le processus de promotion de la « réinitialisation » et du retour à la croissance de l'activité Xbox, la société a également rompu les liens avec nombre de ses studios. Compulsion Games et Double Fine Productions se sont rétablis en tant que studios totalement indépendants, tandis que Ninja Theory et Undead Labs ont accepté les conditions pour rejoindre de nouveaux propriétaires.
Avant de reprendre Xbox, Sharma a été présidente des produits CoreAI de Microsoft, ainsi que vice-présidente des produits et de l'ingénierie chez Facebook, responsable des produits liés à Messenger et Instagram Direct.
Sharma a déclaré le mois dernier que plus de 200 millions de nouveaux joueurs seraient exposés à la Xbox et à ses jeux pour la première fois au cours de l'exercice 2026, mais l'expansion du nombre d'utilisateurs ne s'est pas encore traduite par une croissance commerciale significative. Elle a déclaré que la société devait continuer à investir dans le contenu que les joueurs apprécient et s'attend à ce que Xbox renoue avec la croissance d'ici la fin de l'exercice 2027, qui se termine le 30 juin 2027.
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