Malgré la popularité croissante des logiciels de protection aujourd'hui, le nombre de litiges liés aux cartes de crédit chez Visa (V.US) continue d'augmenter après la pandémie, à mesure que la fraude se développe parallèlement au commerce électronique et à l'inflation. Les données fournies par la société de paiement montrent que les litiges sur le réseau Visa ont augmenté à plus de 90 millions en 2022. En comparaison, plus de 70 millions de litiges ont été déposés en 2019, soit une augmentation de 24 % lors de l'épidémie de 2020 et une augmentation d'environ 2 % chaque année en 2021 et 2022.
Bien que les consommateurs intentent souvent de telles poursuites, ce qui en fait l'un des cas les plus courants de fraude par carte de crédit, ces litiges restent un segment opaque du secteur des paiements. Mastercard (MA) et American Express (AXP) ont tous deux refusé de fournir des données sur les litiges. Visa et Mastercard ont toutes deux acquis respectivement les sociétés de prévention des litiges Verifi Inc. et Ethoca Ltd. en 2019 et font régulièrement la promotion de leurs produits lors de conférences.
Le traitement des litiges peut être coûteux et fastidieux pour les sociétés émettrices de cartes de crédit et les commerçants, et lorsque les litiges entraînent des rétrofacturations, les rétrofacturations peuvent coûter très cher aux commerçants : cela coûte aux commerçants environ 2,40 $ par dollar impliqué dans un litige, selon Verifi de Visa, et jusqu'à 3,36 $ par dollar impliqué dans un litige, selon Ethoca de Mastercard.
Une enquête menée par Just Ltd, une start-up d'automatisation des litiges, a révélé que plus des trois quarts des consommateurs au Royaume-Uni et aux États-Unis avaient déposé un litige au cours de l'année écoulée, mais il n'y avait pas de consensus clair sur qui paierait la facture.
L’augmentation des litiges a été largement attribuée à la transition en cours vers les achats en ligne depuis le début de la pandémie de coronavirus et, dans une moindre mesure, à la hausse de l’inflation. Certains détaillants, y compris des géants comme Walmart (WMT), recommandent même aux clients d'utiliser des systèmes de règlement des litiges par carte de crédit pour résoudre les litiges liés aux rétrofacturations au lieu de les gérer en interne. Le nombre de recherches Google pour « litiges liés aux cartes de crédit » a également augmenté depuis 2019.
Cependant, d’un autre côté, cela profitera aux entreprises publiques telles que Riskified Ltd. (RSKD) qui tentent d’éliminer la fraude par carte de crédit. La société basée à Tel Aviv, qui s'est associée à des marques telles que Prada (01913), GoPro Inc. (GPRO.US) et Peloton (PTON.US), s'attend à une croissance de ses revenus d'environ 15 % cette année. Le capital-risque en prend également note : Justt a levé 70 millions de dollars lors de cycles de financement en 2021.
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