Récemment, AT&T a attiré l'attention des utilisateurs et de la communauté technologique en raison des inconvénients causés par des problèmes de réseau et des fuites de données à grande échelle, qui ont non seulement choqué les utilisateurs fidèles de l'entreprise, mais ont également soulevé de sérieuses questions sur la confidentialité et la sécurité des données. La cyberattaque a exposé les enregistrements d’appels et de SMS de presque tous les utilisateurs. La panne de connectivité cellulaire a fait beaucoup de bruit, car la panne a duré plusieurs heures et a touché plus de 70 000 utilisateurs. Récemment, un rapport de la Federal Communications Commission a mis en lumière ce problème et ses causes profondes.
Des rapports révèlent que la cause d'une panne massive sur le réseau d'AT&T en février était plus qu'une simple mise à jour logicielle défectueuse.
Au cours des derniers mois, le réseau d'AT&T a été sous le feu des projecteurs en raison de problèmes réseau persistants. En février, la société a connu une panne de connectivité majeure qui a laissé les utilisateurs à travers les États-Unis sans connexion pendant des heures, et l'ampleur de l'impact semble se poursuivre, puisqu'un rapport de la Federal Communications Commission a fourni des détails sur la panne à l'échelle nationale et a suggéré dans ses conclusions que le problème était inévitable.
La panne a touché environ 125 millions d'appareils, soit la quasi-totalité des clients de l'opérateur, et bloqué 92 millions d'appels vocaux, selon le rapport de la FCC. Cela comprend 25 000 appels d'urgence au 911. Bien qu'AT&T ait affirmé avoir résolu le problème en deux heures, il a fallu environ 12 heures pour que le service et la connectivité soient entièrement rétablis. Même le mode SOS de l'appareil ne peut pas être utilisé, ce qui entraîne des situations d'urgence qui ne peuvent pas être traitées en temps opportun.
L'autorité du réseau des premiers intervenants (FirstNet) n'a pas pu recevoir de service pendant les deux premières heures, ce qui a gravement obstrué les canaux de communication d'urgence. La FCC a signalé que la panne s'est produite parce qu'AT&T a apporté des modifications à son réseau, notamment une mauvaise configuration de l'équipement.
Bien que la principale cause de la panne soit un problème de mise à jour du logiciel, le rapport suggère qu'il y a une cause plus grave. Le rapport indique que la société n'a pas effectué les tests internes nécessaires avant la mise en ligne de la mise à jour, ni respecté les processus internes nécessaires tels que l'examen par les pairs, de sorte que l'ampleur du problème et son impact étaient inévitables. Le rapport met en évidence les raisons de ce problème prolongé, notamment :
L'agence estime que l'ampleur et la durée de la panne sont le résultat de plusieurs facteurs, qui peuvent tous être attribués à AT&T Mobility, notamment une mauvaise configuration, le non-respect des procédures internes d'AT&T Mobility, le manque d'examen par les pairs, des tests post-installation inadéquats, des tests de laboratoire insuffisants, des garanties et des contrôles insuffisants pour garantir l'approbation des modifications affectant le réseau central et le manque de contrôles. Procédures internes de TMobility, manque d'examen par les pairs, tests post-installation insuffisants, tests de laboratoire inadéquats, protections et contrôles insuffisants en place pour garantir que les modifications affectant le réseau central ont été approuvées, manque de contrôles pour atténuer l'impact de la panne une fois qu'elle a commencé et divers problèmes de système qui ont prolongé la panne une fois les erreurs de configuration corrigées.
En raison de l'impact généralisé de la panne, la FCC a soumis l'affaire aux forces de l'ordre afin de déterminer si les réglementations de la FCC ont été violées, et il semble que ce problème pourrait persister pendant un certain temps.