Les radiations excessives de l’iPhone 12 ont suscité de vives discussions en Europe. Selon des médias bien informés, Apple a conseillé au personnel d'assistance technique de garder le silence lorsque les consommateurs posent des questions pertinentes et de ne fournir aucune information. Les employés d'Apple ont été informés que si les consommateurs interrogeaient le gouvernement français sur l'exposition aux radiations du modèle, ils devraient répondre qu'ils n'avaient aucune information à partager. Le personnel doit également refuser les demandes de retour ou d'échange des clients à moins que le téléphone ne soit conforme à la politique de retour normale d'Apple.
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Apple Store en ligne (Chine)
Selon les directives, lorsqu'un client demande si le téléphone est sûr, le personnel doit lui dire que tous les produits Apple sont soumis à des tests rigoureux pour garantir leur sécurité.
Le gouvernement français a demandé plus tôt cette semaine à Apple de cesser de vendre l'iPhone 12 après que des tests ont montré que les ondes électromagnétiques émises par l'appareil étaient trop fortes. Le ministre français du Numérique a déclaré à Apple qu'il disposait de deux semaines pour résoudre le problème avec une mise à jour logicielle.
Apple a réfuté cette affirmation et a déclaré qu'elle travaillerait avec la France pour prouver que l'iPhone 12 était conforme aux normes. Apple a également déclaré qu'il fournirait aux responsables des tests de laboratoire internes et tiers pour prouver que le produit respecte les limites légales.
Au moment même où le problème éclatait, Apple supprimait progressivement l'iPhone 12. Le modèle est sorti et mis en vente en 2020. Apple a arrêté de vendre le modèle après avoir annoncé mardi le lancement de la série iPhone 15.
Mais la position de la France est susceptible d’inquiéter des millions d’utilisateurs existants d’iPhone 12. Selon les données de Counterpoint Research, Apple a vendu plus de 100 millions d'iPhone 12 au cours des sept premiers mois suivant son lancement.
Dans les jours qui ont suivi la déclaration initiale de la France, d'autres pays de l'UE, dont la Belgique et l'Allemagne, ont également commencé à évaluer les niveaux de rayonnement de l'iPhone 12.