Récemment, une erreur de texte dans un message texte officiel à Tianjin a provoqué la plainte d'un grand nombre d'utilisateurs.Le 28 juin, de nombreux utilisateurs de Tianjin Mobile ont reçu successivement des SMS de notification officielle poussés par l'opérateur. Le « utilisateur respecté » qui était censé être une adresse polie a été écrit par erreur comme « rendez hommage à l'utilisateur », ce qui signifie des condoléances solennelles.
La différence d’un seul mot apportait un fort sentiment de dissonance. De nombreux utilisateurs se sont sentis très mal à l’aise après avoir vu le message texte. Ils ont partagé des captures d'écran sur les plateformes sociales et se sont plaints de ces erreurs de texte de faible niveau et défavorables dans le message texte officiel, qui ont gravement affecté l'expérience utilisateur.
Certains internautes ont déclaré que les modèles de SMS standardisés des opérateurs auraient dû faire l’objet de plusieurs vérifications et qu’il est difficile de comprendre de telles erreurs.
Après que l'incident a éclaté, le personnel a répondu que l'erreur de texte était causée par une anomalie dans le programme de reconnaissance du système en arrière-plan et ne constituait pas une erreur d'édition manuelle.
À l'heure actuelle, les problèmes de pannes concernés ont été signalés et les départements techniques et opérationnels enquêteront simultanément sur les vulnérabilités.
En réponse à cette omission, Tianjin Mobile a promis d'améliorer le mécanisme de révision multiple avant la publication des messages texte, d'ajouter des liens de vérification du texte, de renforcer la supervision quotidienne du système, d'éviter que des erreurs de texte similaires ne se reproduisent et de réduire l'impression négative donnée aux utilisateurs.
