Récemment, un utilisateur brésilien de Xbox a été contraint de prendre des mesures juridiques pour poursuivre Microsoft en justice parce que son compte avait été piraté et n'avait pas pu être récupéré. Il a finalement gagné le procès et a repris le contrôle de son compte. L'incident s'est produit en avril de cette année, lorsque le compte de l'utilisateur nommé Ordo_Liberal a été piraté alors même que la vérification à deux facteurs était activée. Ordo a ensuite contacté l'équipe de support client de Microsoft. Bien que l'autre partie ait admis que le compte avait effectivement été volé, elle a déclaré que le compte n'avait pas pu être restauré car le pirate informatique avait modifié les informations de sécurité du compte.
La seule solution proposée par Microsoft est de supprimer complètement le compte, ce qui signifie que l'utilisateur perdra tous les jeux achetés, y compris "Minecraft".
Contrairement à Microsoft, le service client d'Ubisoft s'est montré extrêmement efficace lorsque le même pirate informatique a tenté de pirater le compte Ubisoft d'Ordo via un compte Microsoft lié. Après avoir reçu le bon de travail, Ubisoft a aidé l'utilisateur à restaurer l'accès au compte dans un délai d'une heure grâce à une simple vérification d'identité.
Confronté au traitement négatif de la « suppression forcée du compte » de Microsoft, Ordo a embauché un avocat au Brésil et a profité des lois locales strictes en matière de protection des consommateurs pour engager des poursuites judiciaires par les voies de la défense publique. Ordo a révélé que Microsoft avait obtenu de très bons résultats devant les tribunaux. Non seulement il a envoyé une équipe de 12 avocats, mais il a également soumis un document de 300 pages à défendre, mais il a finalement perdu le procès.
Selon le jugement rendu par le Tribunal de Justice de Rio de Janeiro (TJRJ), le numéro de dossier est le 0811207-44.2026.8.19.0002. Le tribunal a exigé que Microsoft restaure le compte de l'utilisateur et tous les actifs numériques dans un délai de 15 jours, faute de quoi il s'exposerait à des amendes sans cesse croissantes. En outre, Microsoft doit également verser à Ordo environ 400 dollars de dommages émotionnels. Ordo a partagé son expérience de victoire du procès sur le forum Reddit. Il a plaisanté en disant qu'il n'avait personnellement engagé aucune dépense juridique substantielle dans cette action en justice. La seule dépense était un pantalon acheté à 10 $ pour se présenter au tribunal.
L’affaire a suscité une large attention sur Internet et a une fois de plus sonné l’alarme à l’ère des jeux numériques. Alors que les géants de la technologie tels que Sony et Microsoft mettent progressivement en œuvre un modèle de distribution de jeux entièrement numérique, la sécurité des comptes utilisateurs et la protection des droits et intérêts sont devenues plus importantes que jamais. La victoire de l’acteur brésilien démontre non seulement le pouvoir de la loi dans la protection des droits et des intérêts des consommateurs numériques, mais apporte également des solutions aux utilisateurs qui ont été ignorés par la plateforme après avoir été confrontés à un « piratage de compte » similaire.