On parle beaucoup de l’intelligence artificielle générative (GenAI) qui prendrait le relais des emplois. Selon les prévisions d'IDC, GenAI remplacera 30 % des efforts marketing d'ici 2027, tels que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), l'optimisation du contenu et des sites Web, l'analyse des données clients, la segmentation, la notation des leads et l'hyper-personnalisation.
Une étude menée auprès des directeurs marketing de la région Asie-Pacifique (hors Japon) a montré que 37,8 % des directeurs marketing avaient commencé à mettre en œuvre GenAI l'année dernière. Au cours des 12 prochains mois, 51 % des directeurs marketing déclarent que leur principal objectif commercial est d'améliorer la qualité du marketing de contenu, ce qui nécessitera une plus grande utilisation de l'intelligence artificielle.
IDC a fait les prédictions suivantes sur l’impact de l’intelligence artificielle sur le marketing au cours des quatre prochaines années :
Orchestration dynamique du parcours : d'ici 2028, A2000 exploitera les données et l'intelligence artificielle pour automatiser 30 % des actions du parcours de l'acheteur dans le marketing et les ventes, en s'orientant vers la détection et le service dynamique des acheteurs dans les « aventures » qu'ils ont choisies.
GenAI remplace les emplois en marketing : d'ici 2027, GenAI assumera 30 % des tâches de marketing traditionnelles, telles que le référencement, l'optimisation du contenu et des sites Web, l'analyse des données clients, la segmentation, la notation des leads et l'hyper-personnalisation.
Le marketing bidirectionnel de l'IA prend le relais : pour réduire l'ingestion de contenu, d'ici 2026, plus de 50 % des consommateurs utiliseront l'intelligence artificielle via des appareils mobiles pour découvrir, évaluer et acheter la plupart des produits et services qu'ils souhaitent.
Le marketing conversationnel se généralise : d'ici 2026, l'intelligence artificielle omniprésente en matière d'émotions et d'intentions incitera 50 % des entreprises de l'A500 à mener toutes leurs activités de marketing sous forme de conversations bidirectionnelles en temps réel, augmentant ainsi les taux de conversion d'achat de 40 %.
Si l’intelligence artificielle sera de plus en plus utilisée en marketing, cela ne signifie pas pour autant que l’humain n’y jouera plus de rôle. Lavanya Jindal, analyste de recherche chez IDC, a déclaré que les spécialistes du marketing élargiront leurs compétences pour inclure la « narration » des clients, l'analyse des données et la collaboration interfonctionnelle entre l'informatique, les ventes et les opérations.