Résumé :
Il y a quelques jours, de nombreux consommateurs ont signalé que lorsqu'ils utilisaient une application appelée Fanhua Theater pour regarder des drames, après avoir payé le forfait « première période de 5 jours et 6 yuans », sans vérifier activement « J'ai lu et accepté le « Contrat de service d'adhésion VIP » et « Contrat de renouvellement automatique », ils étaient continuellement déduits au taux de 29 yuans chaque semaine. Certains consommateurs ont perdu des milliers de dollars sans le savoir.
Selon le Beijing Business Daily, « il n'y a eu aucune invite avant la déduction ». La consommatrice Mme Zhang a dit qu'au début elle voulait juste dépenser 6 yuans pour regarder le court métrage gratuitement pendant 5 jours. De façon inattendue, après 5 jours, on lui a automatiquement déduit 29 yuans chaque semaine. En moins d'un mois, elle a été déduite 4 fois, pour un total de 116 yuans. La consommatrice Mme Wang a déclaré que les personnes âgées à la maison avaient été retirées du théâtre Fanhua pendant deux ou trois ans sans le savoir, ce qui avait entraîné une perte totale de 5 000 à 6 000 yuans. Durant cette période, la plateforme n’a prévu aucune forme de rappel de déduction. La famille a découvert quelque chose d’inhabituel et a demandé un remboursement. La plateforme n'a accepté de rembourser les frais que pour les 10 dernières commandes au motif que certaines des commandes déduites dataient de plus d'un an.
Le journaliste a utilisé quatre comptes réels âgés d'une vingtaine d'années pour s'inscrire et se connecter au Théâtre Fanhua sur quatre appareils mobiles différents. Ils ont regardé de courtes pièces pendant plusieurs jours, mais n'ont pas trouvé le forfait « première période de 5 jours et 6 yuans ». Le journaliste a utilisé deux autres comptes enregistrés sous son nom réel et s'est connecté avec un âge d'environ 60 ans. Quelques minutes plus tard, une option de service de « 6 yuans pour la première période de 5 jours » est apparue sur l'interface des membres VIP.
Par rapport au rappel accrocheur de « 6 yuans pendant 5 jours pour la première période », il y a une ligne de petit texte gris en dessous : « Après l'activation, tous les drames peuvent être regardés gratuitement pendant 5 jours et vous pouvez profiter de privilèges sans publicité. Il sera automatiquement renouvelé à 29 yuans/semaine à partir de la semaine prochaine. Il y aura un rappel avant le renouvellement. Vous pouvez le vérifier à tout moment. Application Alipay pour résilier le contrat. avoir lu et accepté le « Contrat de service d'adhésion VIP » et le « Contrat de renouvellement automatique » sont cochés par défaut, et le paiement Alipay est sélectionné par défaut. Appuyez sur le bouton de paiement pour terminer le contrat
.Quant au « rappel avant renouvellement » inscrit dessus, de nombreux consommateurs interrogés par le journaliste ont déclaré ne pas l'avoir reçu.
Il est à noter que si vous vous inscrivez au renouvellement automatique pendant la « première période de 5 jours et 6 yuans », les 29 yuans ne peuvent être consultés que pendant 7 jours. Cependant, le service d'abonnement mensuel continu sous la même interface peut être utilisé pendant un mois pour 29 yuans.
Le chercheur Jiang Han estime qu'il s'agit d'une stratégie opérationnelle différenciée basée sur une stratification et une récolte précises des utilisateurs. Le principe de base est que la plateforme utilise des balises de profil utilisateur pour la stratification des risques, en donnant la priorité aux droits et intérêts courants aux groupes ayant la capacité de protection des droits la plus faible et les moins susceptibles de détecter des déductions anormales, en utilisant l'allocation directionnelle du trafic pour maximiser ses propres profits, tout en minimisant la probabilité que des violations soient révélées et fassent l'objet de plaintes.
Les informations publiques montrent que Fanhua Theatre est un produit d'application développé par Beijing Kuaidu Technology Co., Ltd., une filiale en propriété exclusive de Beijing Dianzhong Technology Co., Ltd. En plus du Fanhua Theatre, les consommateurs de plateformes telles que Hippo Theater et Diazhong Novel appartenant à Diazhong Technology ont signalé avoir rencontré des situations similaires, impliquant des renouvellements par défaut, des déductions silencieuses, etc.
L'avocat Sun Hanming a déclaré que selon les « Mesures pour la supervision et l'administration des transactions en ligne », les opérateurs de transactions en ligne qui fournissent des services par renouvellement automatique devraient attirer l'attention des consommateurs de manière visible avant que les consommateurs n'acceptent le service et avant la date de renouvellement automatique, et fournir des options simples et visibles pour annuler ou modifier à tout moment. Le « contrôle par défaut » de la plateforme pour le renouvellement automatique, l'absence de rappel avant le renouvellement et des dizaines de déductions silencieuses jusqu'à un an violent les obligations obligatoires mentionnées ci-dessus et portent atteinte au droit des consommateurs de connaître et de faire des choix indépendants.
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