Résumé :
Le 13 novembre, heure locale, la société d'intelligence artificielle Anthropic a confirmé que son assistant IA Claude avait un autre problème d'interruption de service. La société a déclaré qu'elle enquêtait actuellement sur la panne et avait divulgué certaines informations préliminaires.
Il est entendu qu'avant cet incident, la plateforme Microsoft 365 venait de connaître l'une des plus importantes interruptions de service de ces dernières années. Les services concernés incluent Exchange Online, Outlook, SharePoint et certaines fonctionnalités Teams. Selon certaines informations, les services associés ont été interrompus pendant près d'un jour et demi. Plus tôt dans la journée, un haut responsable de Microsoft s'est excusé publiquement et a exprimé ses regrets de ne pas avoir pu résoudre le problème aussi longtemps.
Dans ce contexte, Anthropic a noté que le problème était lié à son connecteur Microsoft 365 et a publié plusieurs séries de mises à jour de statut.
Dans son avis initial, Anthropic a déclaré que le connecteur Microsoft 365 connaissait des taux d'erreur accrus et des temps de réponse lents. Les demandes d'accès à la messagerie électronique, à SharePoint, au chat Teams et au calendrier via ce connecteur peuvent échouer et les nouvelles connexions peuvent ne pas être établies.
Par la suite, Anthropic a déclaré avoir confirmé que le problème provenait du fournisseur de services en amont. En conséquence, la plupart des requêtes adressées aux outils de messagerie, de calendrier et de recherche échoueront, et les nouveaux processus d'établissement de connexion risquent également d'échouer. La société a déclaré qu'elle maintenait la communication avec les fournisseurs concernés et qu'elle le mettrait à jour à mesure que des progrès seraient réalisés.
Dans une mise à jour de suivi, Anthropic a en outre déclaré qu'elle travaillait toujours avec les fournisseurs en amont pour résoudre la panne. Les fonctionnalités de messagerie, de calendrier et de recherche du connecteur Microsoft 365 continuent de ne pas fonctionner pour la plupart des demandes. Dans le même temps, Claude pour Outlook a également été touché. Les opérations liées à la messagerie et au calendrier peuvent ne pas être effectuées correctement et certains utilisateurs ne peuvent même pas ouvrir les plug-ins.
Anthropic a depuis clairement indiqué que la panne était causée par un incident du service Microsoft 365. La société a déclaré que les outils de messagerie, de calendrier et de recherche du connecteur Microsoft 365 sont toujours indisponibles dans la plupart des cas, et que Claude pour Outlook continue d'être affecté. Anthropic recommande aux utilisateurs de prêter attention à la page d'état officielle de Microsoft pour connaître les progrès de la résolution du problème, et a déclaré qu'il mettrait à jour l'annonce une fois le service restauré.
Cependant, alors que le problème du connecteur Microsoft 365 n'est pas complètement résolu, la propre plateforme de Claude a rencontré de nouvelles interruptions de service. Anthropic a confirmé que claude.ai, Claude Code et platform.claude.com connaissent tous des taux d'erreur accrus.
Selon la déclaration de l'entreprise, cette nouvelle faille a directement affecté le système d'authentification des utilisateurs, entraînant un dysfonctionnement de la fonction d'authentification des utilisateurs sur la plate-forme concernée, et certains utilisateurs n'ont pas pu se connecter et utiliser les services en douceur.
Dans le même temps, les données du site Web de surveillance des pannes DownDetector montrent également que le nombre de rapports de problèmes d'utilisateurs liés à Claude a considérablement augmenté en peu de temps, reflétant l'impact considérable de cette anomalie de service.
Au moment de la publication du rapport, Anthropic enquêtait toujours sur la cause spécifique et a promis de continuer à informer les utilisateurs des derniers développements à mesure que de plus amples informations seraient disponibles.
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