Résumé :
Quelques semaines seulement après le lancement de la nouvelle génération d'iPhone 18 Pro Max d'Apple, des problèmes de connexion au réseau cellulaire plus concentrés sont apparus. L'opérateur américain AT&T a récemment émis pour la première fois un avertissement formel aux utilisateurs concernés par SMS, admettant que certains appareils iPhone 18 Pro Max rencontraient des problèmes liés à l'incapacité d'utiliser correctement les réseaux cellulaires et obligeant les utilisateurs à passer immédiatement à iOS 27.0.1. Un grand nombre d'utilisateurs ont signalé que leurs téléphones portables perdaient soudainement le réseau mobile, étaient incapables de passer des appels ou d'envoyer des SMS, et même de passer en mode d'urgence « SOS ».
AT&T a envoyé un message texte aux utilisateurs indiquant que certains iPhone 18 Pro Max pourraient ne pas être en mesure de passer des appels téléphoniques, des SMS ou des connexions de données mobiles, y compris même la possibilité de passer des appels d'urgence au 911. Par conséquent, il est conseillé aux utilisateurs d'entrer immédiatement « Paramètres - Général - Mise à jour du logiciel » et d'installer iOS 27.0.1. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devez contacter le service client AT&T ou Apple.
Cependant, à l'heure actuelle, iOS 27.0.1 n'a pas résolu les problèmes de tous les utilisateurs concernés. Un grand nombre de plaintes connexes ont été trouvées dans la communauté d'assistance Apple, les forums Reddit et MacRumors, et le nombre d'utilisateurs concernés atteint désormais des milliers. Après que certains utilisateurs ont installé la mise à jour, ils subissent toujours une déconnexion soudaine du réseau, incapables de se connecter au téléphone, incapables d'envoyer des messages texte et le téléphone passe en mode SOS.
Ce qui est plus remarquable, c'est que les instructions officielles de mise à jour d'Apple pour iOS 27.0.1 ne mentionnent pas explicitement la défaillance du réseau cellulaire AT&T. Cette version corrige principalement le problème Face ID de la série iPhone 18 Pro. Cependant, les mises à jour iOS incluront également la configuration de l'opérateur et le micrologiciel lié au modem. Ainsi, même si les instructions de mise à jour officielles ne sont pas explicitement écrites, il ne peut être totalement exclu qu'elles contiennent des correctifs sous-jacents pour les problèmes de communication cellulaire.
En fait, les utilisateurs du forum ont découvert qu'après la mise à niveau vers iOS 27.0.1, la version du micrologiciel du modem de certains iPhone 18 Pro Max a été mise à niveau de 2.10.01 à 2.10.04, ce qui montre en outre qu'Apple a effectivement ajusté les logiciels liés aux communications cellulaires grâce à cette mise à jour du système. Cependant, à en juger par les retours actuels des utilisateurs, cette modification ne résout pas complètement le problème.
Cette panne a également un contexte matériel très particulier. L’iPhone 18 Pro Max vendu aux États-Unis est le seul nouveau modèle d’iPhone lancé cette année qui continue d’utiliser le modem cellulaire de Qualcomm, tandis que l’iPhone 18 Pro et l’iPhone Duo utilisent le modem C2 développé par Apple dans le monde entier. La version américaine de l'iPhone 18 Pro Max utilise la solution de Qualcomm, tandis que l'iPhone 18 Pro Max sur les marchés en dehors des États-Unis utilise également C2. Par conséquent, il n’est actuellement pas clair si le modem Qualcomm est directement lié à la panne d’AT&T.
Lorsque le problème est apparu pour la première fois, certains utilisateurs ont soupçonné qu'il s'agissait d'une anomalie causée par le réseau AT&T ou le processus d'activation de l'eSIM, car le problème était principalement concentré dans l'environnement réseau d'AT&T. Mais à mesure que de plus en plus d’utilisateurs signalent des problèmes similaires, la situation devient plus compliquée. Certains utilisateurs ont déclaré que leur iPhone 18 Pro Max continuait de se déconnecter du réseau AT&T, et certains ont signalé que le téléphone affichait toujours un état SOS après avoir basculé entre différents opérateurs. Par conséquent, il n’est pas encore possible de déterminer simplement que le problème est entièrement causé par le réseau AT&T.
Dans le même temps, certains utilisateurs d'AT&T ont déclaré que leur iPhone 18 Pro Max fonctionne toujours normalement et pensent même que la vitesse du signal et des données du nouveau téléphone est meilleure que celle de l'iPhone précédent. Cela signifie que la panne actuelle ne se produira pas sur tous les appareils et que les conditions de déclenchement spécifiques peuvent être liées à une combinaison d'appareil, d'environnement réseau, de configuration eSIM, de profil d'opérateur et de logiciel de modem.
À l'heure actuelle, Apple n'a pas confirmé publiquement la cause spécifique de ce problème, ni précisé s'il s'agissait d'une panne logicielle ou matérielle. S'il est finalement confirmé qu'il s'agit d'un problème de logiciel ou de configuration de l'opérateur, alors les mises à jour ultérieures d'iOS 27.0.2 ou d'autres mises à jour de configuration de l'opérateur devraient le résoudre davantage ; mais si l'enquête révèle des défauts au niveau du matériel, la situation sera plus compliquée, car cela signifie que le remplacement de l'appareil ou même la réparation du matériel peuvent devenir des mesures nécessaires.
Certains utilisateurs qui se sont rendus dans les magasins Apple pour obtenir de l'aide ont déclaré que le personnel d'Apple se chargerait de remplacer l'appareil, mais ils rappellent également aux utilisateurs que l'iPhone 18 Pro Max récemment remplacé ne résoudra peut-être pas complètement le problème, car si la cause première existe au niveau du logiciel ou de la compatibilité réseau, le remplacement du même modèle d'appareil peut toujours rencontrer le même problème.
À l'heure actuelle, AT&T a au moins officiellement reconnu l'existence du problème et l'a transformé en une panne de réseau nécessitant l'attention des utilisateurs. Par rapport aux utilisateurs précédents signalant des problèmes sur les forums et les plateformes sociales, cela signifie que les opérateurs ont commencé à prendre des mesures de gestion plus claires. Cependant, obliger les utilisateurs à installer iOS 27.0.1 ne signifie pas que le problème a été résolu. À ce stade, il faut encore attendre qu'Apple et AT&T déterminent davantage la cause profonde du problème et lancent des solutions de réparation ultérieures.
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