Résumé :
Récemment, de nombreux utilisateurs ont signalé sur Reddit et la communauté des développeurs officiels d'OpenAI que leurs comptes ChatGPT avaient été soudainement désactivés, y compris les utilisateurs Pro avec un abonnement mensuel de 200 USD. Certains utilisateurs ont déclaré qu'ils n'avaient reçu aucune notification avant le blocage de leurs comptes et que leurs enregistrements de discussion accumulés à long terme et leurs informations professionnelles étaient donc inaccessibles.
Le 7 novembre, un utilisateur a posté dans la communauté des développeurs officiels d'OpenAI que son compte ChatGPT Pro avait été soudainement désactivé ce jour-là, et le système a affiché le code d'erreur "account_deactivated", mais n'a reçu aucun e-mail d'avertissement ou de notification d'interdiction.
L'utilisateur a déclaré qu'il était non seulement abonné à ChatGPT Pro, mais qu'il avait également rejoint le plan d'accès lié à la sécurité du réseau d'OpenAI, et que son compte activait des paramètres de sécurité avancés qui nécessitent une vérification de clé de sécurité physique. Il soupçonnait que l'interdiction du compte pouvait être liée à son accès récent à ChatGPT et au Codex via des nœuds VPN dans différentes régions. Cependant, il ne s’agit là que d’une spéculation personnelle de l’utilisateur.
Le compte d'assistance OpenAI a ensuite répondu sous le message, déclarant qu'en raison des informations spécifiques du compte impliquées, l'appel de suspension de compte ne peut pas être traité sur le forum public de la communauté. Les utilisateurs doivent faire appel via le lien contenu dans l'e-mail de notification d'interdiction ; s'ils ne reçoivent pas l'e-mail, ils peuvent contacter le service client via le formulaire d'appel officiel ou le centre d'aide. La réponse n'explique pas la raison précise pour laquelle le compte de l'utilisateur a été bloqué.
Des plaintes similaires sont apparues sur la plateforme Reddit. Le 7 novembre, un utilisateur de ChatGPT Pro a posté que son compte payant avait été soudainement désactivé. La raison pour laquelle il l'a reçu était que le compte était soupçonné d'être lié à un autre compte précédemment fermé. Cependant, l'utilisateur a nié posséder ou utiliser d'autres comptes et a déclaré avoir reçu une réponse confirmant la décision d'interdiction environ une heure après avoir fait appel.
D'autres utilisateurs ont signalé qu'après la suspension définitive du compte, l'appel a échoué et que les notes, journaux et autres données initialement enregistrées dans ChatGPT ne sont plus accessibles. Auparavant, les utilisateurs de Reddit avaient publié une série de cas récents d'interdiction de compte, impliquant différents types de litiges liés aux politiques d'utilisation.
Pour les interdictions de compte, le centre d'aide officiel d'OpenAI répertorie diverses raisons possibles, notamment la violation des politiques d'utilisation, le contournement des restrictions de sécurité ou d'accès, le partage inapproprié de comptes et de clés API, les anomalies de sécurité des comptes et l'échec de la vérification d'identité nécessaire.
Les restrictions d'accès régionales font également partie des risques clairement répertoriés par OpenAI. Selon les instructions officielles, l'accès à ChatGPT ou à l'API OpenAI à partir de pays ou de régions non pris en charge peut entraîner l'interdiction ou la suspension du compte. Cependant, utiliser des nœuds VPN dans différentes régions ne signifie pas nécessairement violer les restrictions d'accès régionales. Il n’est pas encore certain que les utilisateurs concernés seront bannis pour cette raison.
Au moment de mettre sous presse, OpenAI n'a pas publié d'explication unifiée pour les récents problèmes de désactivation de compte signalés par les utilisateurs, ni divulgué le nombre spécifique de personnes concernées. Les cas existants ne peuvent pas prouver que ces comptes appartiennent à la même opération d'interdiction centralisée, et l'existence d'une interdiction erronée reste à confirmer.
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