Résumé :
En réponse à "l'hôtesse de l'air de China Eastern Airlines s'agenouillant pour s'excuser", China Eastern Airlines a publié aujourd'hui une réponse officielle. Après vérification, les agents de bord ont rappelé aux passagers de faire attention tout au long du processus de poussée de la voiture-restaurant pour fournir un service de boissons. Un passager dormait à ce moment-là et la voiture-restaurant lui a accidentellement touché le coude. Après l'incident, l'agent de bord s'est immédiatement excusé à plusieurs reprises et a vérifié l'état physique du passager.
Le passager était agité et continuait à tenir un langage vulgaire et agressif. Il a également menacé et donné des coups de pied à l'agent de bord et lui a demandé de l'accompagner pour un traitement médical après l'atterrissage. L'agent de bord était effrayé.
Afin de maintenir la sécurité des vols et l'ordre des cabines, l'agent de bord et l'agent de sécurité sont rapidement intervenus pour coordonner la situation. Après l'atterrissage, le personnel médical est monté à bord de l'avion pour examiner le passager et a confirmé que celui-ci ne présentait aucun traumatisme ni gonflement évident et qu'aucun autre traitement médical n'était nécessaire. Le passager a refusé d'être accompagné par le personnel au sol jusqu'à l'hôpital et est reparti seul.
Après l'incident, l'entreprise a immédiatement fourni des conseils psychologiques et un soutien en matière de soins à l'agent de bord concerné, et l'employé a désormais repris son travail normal. China Eastern Airlines exprime sa gratitude aux passagers et au public qui se soucient et soutiennent les employés de première ligne de l'aviation civile. La société travaille actuellement avec les parties concernées pour procéder à un examen complet et à la collecte de preuves sur l'ensemble de l'incident.
China Eastern Airlines a déclaré qu'assurer la sécurité des vols et fournir des services dédiés était la mission et la responsabilité de la compagnie. À l'avenir, la société travaillera avec toutes les parties pour créer conjointement une atmosphère de voyage harmonieuse et chaleureuse de respect et de compréhension mutuels, respecter strictement les principes de sécurité aérienne, maintenir la dignité professionnelle des employés conformément aux lois et réglementations et continuer à fournir des services de qualité aux passagers.
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