Résumé :
Vous avez vu le message « Remboursement du dépôt » après avoir utilisé le casier partagé, mais l'argent a-t-il réellement été restitué sur votre compte ? Une enquête menée par « Yangcheng Evening News » a révélé la routine opérationnelle cachée de l'industrie des casiers partagés : une fois que l'utilisateur a utilisé le casier, une invite « Remboursement réussi » apparaîtra sur la page du mini-programme, mais le dépôt ne sera pas automatiquement restitué sur le compte WeChat et autres comptes de l'utilisateur, mais sera transféré sur le solde du mini-programme, obligeant l'utilisateur à lancer manuellement un retrait. En d’autres termes, si vous ne retirez pas d’argent manuellement, l’argent restera toujours chez le prestataire de services, mais de nombreux utilisateurs tiennent pour acquis qu’un « remboursement réussi » signifie qu’il est restitué sur leur compte.
Face aux plaintes, le prestataire de casiers partagés a reconnu : « Tout ce que nous gagnons, c'est l'argent de la caution »
Face aux doutes des utilisateurs, certains prestataires de services ont déclaré franchement : « Tout ce que nous gagnons, c'est l'argent du dépôt. » Il y a une astuce cachée dans la conception de ce mécanisme : de nombreux utilisateurs pressés ont tendance à oublier cette somme d'argent, et les dépôts épars continuent de s'accumuler et de devenir un flux de trésorerie pour les commerçants. Ce qui est encore pire, c'est que certains opérateurs ont enregistré plusieurs mini-programmes indépendants par lots et ne disposent pas de fonds interopérables. Une fois qu'un certain mini-programme reçoit un grand nombre de plaintes, ils l'abandonneront directement et le remplaceront par un nouveau pour éviter les risques et "pirater" délibérément le dépôt de l'utilisateur.
Les casiers de stockage partagés d'aujourd'hui ne sont plus le stockage abordable et pratique qu'ils étaient dans les premières années. Ils constituent désormais une denrée très recherchée par le capital. Avec le boom du tourisme des forces spéciales, les casiers partagés installés dans les gares, les métros, les sites touristiques et autres lieux sont facturés à l'heure. Le prix unitaire est de plusieurs yuans par heure. Après quelques heures de stockage, il atteint le plafond de 30 yuans. Par rapport au prix du stockage manuel traditionnel, qui est généralement de 10 ou 15 yuans par jour, la prime est très évidente.
Après que les prix des services ont considérablement augmenté, certains commerçants, au lieu de maintenir leurs responsabilités en matière de service, continuent de mettre en place des « astuces cachées » dans le processus de dépôt pour tromper les utilisateurs et leur faire oublier d'obtenir des bénéfices. Ce que rapporte cette activité, ce ne sont pas les frais de service, mais le coût de la négligence des consommateurs et de la protection des droits. C’est un compromis que beaucoup de gens « oublient » dans les petits conflits. Il s’agit d’argent contraire à l’éthique gagné par les commerçants, et cela bafoue l’intégrité commerciale.
"Message de protection contre la foudre" sur les plateformes sociales concernant les cautions non remboursables pour les casiers partagés
Les dépôts légaux ne sont que des fonds de garantie de bonne exécution, et la propriété appartient au consommateur du début à la fin. L'opérateur n'assume que des obligations de garde temporaires et n'a pas le droit de modifier unilatéralement le parcours de remboursement ou d'ajouter un seuil de retrait. La loi sur le commerce électronique stipule clairement : lorsque les opérateurs de commerce électronique collectent des dépôts, ils doivent clairement indiquer les méthodes et procédures de remboursement du dépôt et ne doivent pas fixer de conditions déraisonnables pour le retour du dépôt ; si les conditions de remboursement sont remplies, il doit être restitué dans les meilleurs délais. L'Administration d'État pour la régulation du marché a souligné à plusieurs reprises dans ses orientations réglementaires dans le domaine de l'économie du partage : forcer le transfert des dépôts sur les soldes des plateformes et mettre en place des obstacles au retrait d'espèces sans le consentement explicite des consommateurs sont des clauses de format injustes et peuvent être légalement considérées comme invalides. Ce type d'opération de transfert délibéré du dépôt sur le solde du mini programme a déjà touché la ligne rouge légale.
Les casiers désormais placés dans les centres de transport et les sites touristiques dépendent des dividendes du trafic des espaces publics et ont en réalité un monopole partiel. Ils devraient assumer la responsabilité du bien-être public en apportant du confort aux gens, plutôt que de tendre des « pièges » sur la scène publique. Certains prestataires de services ont ouvertement mis en place des pièges de remboursement de caution : en apparence, ils vous disent que le « remboursement a réussi », mais en fait, si vous ne le faites pas manuellement, la caution sera toujours occupée par le commerçant.
Le commerce de proximité ne peut pas être transformé en un « commerce trompeur ». Maintenant que de telles pratiques ont été pleinement révélées par les médias, nous espérons que les autorités de régulation du marché prendront des mesures sérieuses pour faire payer le prix aux commerçants malins qui exploitent les touristes. La supervision doit pénétrer couche après couche de coques de mini-programmes, garder un œil sur les routines d’enregistrement de masse et de changement de compte, et enquêter et traiter strictement les demandes de remboursement trompeuses et les conditions de format invalides et injustes.
Lorsque le « remboursement réussi » devient une couverture pour tromper les consommateurs, il ne s'agit pas d'un défaut de processus, mais d'une fraude délibérée du consommateur. Les commerces pratiques dans les espaces publics ne devraient pas avoir de mécanismes cachés.
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