Résumé :
Depuis août, les utilisateurs d'ordinateurs portables HP ont signalé que Windows 11 présentait des anomalies système après l'installation de mises à jour telles que KB5121003. Il s'agit d'une mise à jour publiée par Microsoft en août, et cette mise à jour est naturellement incluse dans la mise à jour de septembre.
Installez les mises à jour à plusieurs reprises, l'installation échoue et la mise à jour est révoquée :
À en juger par les commentaires des utilisateurs, il semble que les modifications apportées par la mise à jour publiée par Microsoft présentent une sorte de problème de compatibilité avec le micrologiciel du BIOS HP. Les utilisateurs rencontrant ce problème remarqueront que la mise à jour est installée et bloquée sur l'interface de démarrage lors de la phase de redémarrage. Après un arrêt forcé, le système demande une réparation, puis le système annule automatiquement la mise à jour.
Certains utilisateurs incrédules ont téléchargé manuellement la mise à jour et l'ont réinstallée, mais le résultat était exactement le même. Windows 11 téléchargera et installera également automatiquement les mises à jour, donc parfois si l'utilisateur n'éteint pas l'ordinateur, le système peut rester bloqué sur l'interface HP LOGO à son retour, et il ne peut que forcer l'arrêt à nouveau et effectuer le processus de désinstallation des mises à jour.
Une solution temporaire consiste à réinitialiser les paramètres du BIOS :
Selon la solution fournie par le service client HP, les utilisateurs bloqués sur l'interface de démarrage doivent effectuer le traitement temporaire comme suit : appuyez longuement sur le bouton d'alimentation pour forcer l'arrêt, appuyez sur le bouton d'alimentation et appuyez immédiatement sur F10 jusqu'à ce que l'interface de configuration du BIOS apparaisse, puis appuyez à nouveau sur F9 pour charger les paramètres du BIOS (cette étape réinitialise les paramètres du BIOS aux valeurs par défaut), puis appuyez sur F10 pour sélectionner enregistrer et quitter. Le système devrait démarrer normalement après le redémarrage.
Il convient de noter que certains paramètres définis par l'utilisateur seront perdus après la réinitialisation des paramètres du BIOS, tels que l'activation de la virtualisation matérielle, fTPM, PXE, la modification de différents paramètres de démarrage, etc. Veuillez entrer à nouveau dans l'interface du BIOS après la réinitialisation pour définir ces options.
HP a publié un correctif du micrologiciel du BIOS pour résoudre ce problème :
À l'heure actuelle, HP a confirmé que ce problème est bien lié aux mises à jour de Windows 11. À cette fin, HP a publié la mise à jour du micrologiciel du BIOS F.07.Rev.A (sp174502.exe) pour résoudre le problème. HP mentionné dans le journal de mise à jour : Cette mise à jour du micrologiciel améliore la stabilité du système lors de l'exécution des mises à jour de Windows 11. La date de sortie du micrologiciel est le 4 septembre. Il est donc conseillé aux utilisateurs d'ordinateurs portables HP de mettre à jour le micrologiciel du BIOS avant d'essayer d'installer la mise à jour.
Pour l'adresse de téléchargement du micrologiciel, veuillez visiter le site Web d'assistance HP :
https://support.hp.com/cn-zh/drivers/laptops
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