Sharp TV a un écran bleu dans tout le pays et ne peut pas être allumé. Réponse du service client

Résumé :

Il y a quelques jours, de nombreux internautes ont rapporté sur les plateformes sociales que le téléviseur Sharp à la maison avait soudainement un écran bleu, un écran bloqué, ne pouvait pas accéder au système, etc. Même si l'alimentation était coupée et redémarrée, elle ne pourrait pas revenir à la normale.

Depuis que le problème s'est produit pendant les vacances de la Fête de la Mi-Automne, la situation anormale a duré des dizaines d'heures, affectant le visionnage normal de la télévision.

En réponse, le personnel du service client du magasin phare de la plateforme en ligne de Sharp a répondu que

L'impossibilité d'accéder au système cette fois n'était pas due à une panne du téléviseur, mais à la mise à niveau et à la mise à jour en cours du système backend de Sharp, qui affecte actuellement les utilisateurs à travers le pays.

Le service client a indiqué que l'équipe technique s'en occupe de toute urgence. Le téléviseur peut être utilisé normalement après la restauration et les utilisateurs n'ont pas besoin de se présenter pour réparation. Il est également recommandé de ne pas restaurer les paramètres d'usine ou de démonter le téléviseur vous-même.

Il convient de noter que certains internautes ont également partagé certaines méthodes de récupération.

Par exemple, pour les modèles prenant en charge la commande vocale, vous pouvez essayer d'entrer les paramètres du système en parlant « Ouvrir les paramètres » ; pour certains modèles équipés de télécommandes avec touches de raccourci source, vous pouvez saisir les paramètres rapides à partir de l'interface source et choisir de restaurer les paramètres d'usine.

Concernant les anomalies à grande échelle des téléviseurs Sharp, certains internautes se sont plaints : "Cela ressemble à une mise à niveau, mais en fait il s'agit d'un dysfonctionnement. Le service client n'arrive jamais à passer et raccroche directement sans laisser le temps d'attendre."