Résumé :
Shein, une plateforme de commerce électronique de mode rapide fondée en Chine et dont le siège est à Singapour, a accepté de payer 100 millions de dollars pour résoudre une enquête menée par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis sur ses retards logistiques et d'autres plaintes de consommateurs. Reuters a rapporté le 23 octobre que le règlement équivalait à 44 % des bénéfices de Xiyin au deuxième trimestre, reflétant la pression réglementaire croissante à laquelle la société est confrontée aux États-Unis et en Europe.
Dans une déclaration à Reuters, Xiyin a déclaré que la société était parvenue à une résolution constructive avec la Commission fédérale du commerce des États-Unis et a déclaré que davantage d'informations seraient publiées dans un avenir proche. Un porte-parole de la Federal Trade Commission américaine a refusé de commenter la question. Dans ses documents relatifs à la cotation à Hong Kong soumis en juillet de cette année, Xiyin avait précédemment révélé que ses activités aux États-Unis faisaient l'objet d'une enquête réglementaire et avait averti que les résultats de l'enquête pourraient entraîner des amendes importantes pour l'entreprise.
Selon les dossiers de la Federal Trade Commission des États-Unis examinés par Reuters, de janvier 2020 à juin 2026, les consommateurs ont déposé plus de 12 000 plaintes contre Xiyin, impliquant plus de 11 millions de dollars américains. Certaines plaintes sont liées à la logistique et à la livraison. Certains consommateurs ont signalé à la Federal Trade Commission et au Better Business Bureau que le système logistique indiquait que le colis avait été livré, mais qu'ils n'avaient pas réellement reçu la marchandise ; d'autres consommateurs ont déclaré qu'après avoir contacté le service client de Xiyin, les problèmes concernés n'avaient pas été résolus.
Cependant, Reuters a déclaré qu'elle ne pouvait pas vérifier de manière indépendante les circonstances spécifiques de ces plaintes, ni confirmer si les problèmes liés avaient finalement été résolus. Par conséquent, les informations publiques sont actuellement insuffisantes pour déterminer si toutes les plaintes sont fondées et quelle conduite spécifique est couverte par ce règlement. Xiyin n'a pas annoncé les termes complets de l'accord de règlement.
Ce n'est pas la première fois que les régulateurs américains prennent des mesures contre les engagements de livraison et les services aux consommateurs des plateformes de commerce électronique. En 2020, la société américaine de commerce électronique de mode Fashion Nova a été condamnée à une amende de 9,3 millions de dollars américains pour ne pas avoir respecté ses engagements de livraison aux consommateurs et avoir utilisé des cartes-cadeaux au lieu de remboursements partiels. En 2023, Hey Dude, une marque de vêtements affiliée à Crocs, a également été condamnée à une amende de 1,95 million de dollars américains pour ne pas avoir informé rapidement les consommateurs des retards de livraison et supprimé les avis négatifs.
Ce règlement intervient à un moment où Xiyin est confronté à de multiples pressions opérationnelles de la part des États-Unis et de l'Europe. La société a été fondée en Chine et son siège social est actuellement à Singapour. Elle vend principalement des vêtements de sa propre marque via des canaux en ligne. Elle exploite également une plateforme marchande tierce pour vendre des jouets, des articles ménagers, des appareils électriques et des produits de décoration.
Sur le marché américain, les opérations de Xiyin sont affectées par les changements dans les politiques d'importation et les changements dans la demande des consommateurs ; en Europe, les frais liés aux forfaits de commerce électronique de l’UE ont également augmenté ses coûts commerciaux. Reuters a rapporté que le cours de l'action Xiyin a chuté de 22 % depuis sa cotation le 1er septembre. Les données des analystes de Jefferies ont également montré que les téléchargements de l'application Xiyin sur dix marchés ont chuté de 42 % sur un an en septembre.
En plus de l'enquête menée par la Commission fédérale du commerce des États-Unis, Xiyin a également retenu l'attention des agences de réglementation européennes. La Commission européenne enquête sur d'éventuelles marchandises illégales sur sa plateforme de commerce électronique et sur les mesures de gestion de la plateforme pour les marchandises associées. Le régulateur français de la protection des données a infligé à Xiyin une amende de 150 millions d'euros, soit environ 168 millions de dollars, pour utilisation inappropriée des cookies.
Ces actions réglementaires impliquent différentes questions juridiques, notamment les droits des consommateurs, la protection des données personnelles, la gestion des produits de la plateforme et les règles commerciales du commerce électronique transfrontalier, et ne peuvent pas être simplement considérées comme une seule et même affaire. Cependant, la multiplication des enquêtes et des sanctions pourrait augmenter les coûts de conformité de Xiyin et affecter ses stratégies commerciales sur les principaux marchés.
Pour Xiyin, le marché américain a une valeur commerciale importante, mais les services logistiques et le traitement après-vente sont également directement liés à la confiance des consommateurs dans la plateforme. Les produits à bas prix et l’introduction rapide de nouveaux produits sont des caractéristiques importantes de son modèle commercial. À mesure que l’échelle des commandes augmente, la précision des livraisons, l’efficacité du traitement des remboursements et la réactivité du service client sont également devenues des facteurs clés affectant l’expérience utilisateur.
Le montant du règlement de 100 millions de dollars équivaut à 44 % du bénéfice de Xiyin au deuxième trimestre, ce qui signifie que cette dépense a un impact plus important sur le bénéfice courant de l'entreprise. Cependant, la mesure dans laquelle le règlement peut mettre fin aux risques réglementaires associés dépend toujours du contenu spécifique de l'accord et de la question de savoir si les agences de régulation proposeront ultérieurement de nouvelles exigences.
Dans l'ensemble, ce règlement concerne non seulement la logistique de Xiyin et les plaintes des consommateurs aux États-Unis, mais reflète également les défis de conformité auxquels sont confrontées les plateformes de commerce électronique transfrontalier au cours de leur expansion rapide. Dans le contexte du renforcement des réglementations aux États-Unis et en Europe, de la hausse des coûts des forfaits transfrontaliers et de la baisse des téléchargements d'applications, Xiyin devra à l'avenir faire face simultanément à de multiples pressions sur les services aux consommateurs, la gouvernance de la plateforme et les coûts d'exploitation.
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