Résumé :
Alors que les entreprises continuent d'investir dans l'intelligence artificielle générative et continuent de mettre l'accent sur les améliorations d'efficacité apportées par l'IA à leurs employés, de plus en plus de professionnels commencent à subir des pressions pour utiliser des outils d'IA. Cependant, une nouvelle enquête montre que de nombreux employés ne savent pas réellement comment utiliser ces outils efficacement, et exagèrent délibérément, voire dissimulent, leur niveau d'utilisation de l'IA pour répondre aux attentes de la direction.
Une étude co-réalisée par la société de business intelligence Visier a interrogé 1 000 employés américains à temps plein. Les résultats ont montré que près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré de manière erronée leur fréquence et leur capacité à utiliser l’IA générative au travail. Visier appelle ce phénomène « IA performative ».
Les données montrent que 48 % des employés interrogés ont admis avoir exagéré auprès de leurs collègues ou de leurs dirigeants leur expérience ou leur maîtrise de l'utilisation des outils d'IA. Les personnes interrogées ont déclaré que la principale raison de ce comportement n'est pas de véritablement maîtriser la technologie concernée, mais de montrer leur compétitivité à l'ère de l'IA. Dans le même temps, ils estiment généralement que les entreprises ne fournissent pas suffisamment de formation ni de conseils clairs, ce qui fait que de nombreuses personnes manquent de confiance dans les opérations réelles, même si elles doivent utiliser l’IA. Environ 45 % des personnes interrogées ont déclaré se sentir obligées d’utiliser l’IA, mais ne sont pas sûres de pouvoir utiliser ces outils efficacement.
L'enquête a également révélé que les employés ont des doutes évidents sur la stratégie d'IA de l'entreprise et sur le niveau cognitif de la direction. Beaucoup pensent que les dirigeants d’entreprise ne comprennent pas vraiment les capacités réelles de l’IA et son impact sur les flux de travail et les responsabilités professionnelles.
Seuls 28 % des personnes interrogées pensent que les employeurs comprennent parfaitement comment l'IA est utilisée dans les scénarios de travail ; seuls 29 % pensent que la direction comprend réellement les préoccupations des employés concernant l’IA ; et seulement 33 % estiment que les patrons comprennent le niveau de formation requis par les salariés. En outre, 32 % des employés ont déclaré que l'entreprise n'avait pas encore formulé de plan clair pour évaluer l'impact réel de l'IA sur l'organisation, et 27 % soupçonnaient même que la direction n'avait aucun plan pertinent.
Plutôt que d’être contraints d’accroître l’usage de l’IA, les salariés préfèrent recevoir un accompagnement concret. L'enquête montre qu'environ 32 % des personnes interrogées souhaitent davantage d'opportunités de formation et de ressources pour l'amélioration des compétences ; 31 % souhaitent que les entreprises soient plus transparentes sur les stratégies d’IA ; 18 % souhaitent que la direction explique plus clairement comment l’IA affectera leur futur travail et leur évolution de carrière.
Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont été influencées par des sociétés technologiques telles que Nvidia, Microsoft et OpenAI. Ils pensent que l'IA peut apporter des améliorations significatives de la productivité et ont donc commencé à surveiller activement l'utilisation de l'IA par les employés. L'année dernière, Microsoft a lancé des outils connexes pour aider les entreprises à suivre les données d'utilisation de Copilot et les a conçus dans un mécanisme de classement et de compétition.
Cependant, cette approche n’aboutit pas toujours aux résultats escomptés. Plus tôt cette année, il y a eu des cas au sein d'Amazon où des employés ont artificiellement augmenté l'utilisation des outils d'IA afin d'améliorer les résultats de classement. Bien que l'entreprise ait déclaré publiquement qu'elle n'évaluerait pas les performances des employés sur la base de l'utilisation de l'IA, des sources ont déclaré que les données d'utilisation pertinentes pourraient toujours affecter les évaluations des performances. D’autre part, la plateforme d’apprentissage des langues Duolingo a cessé cette année d’évaluer les employés en fonction de leur fréquence d’utilisation de l’IA.
Les employés ont des opinions partagées sur l'impact de l'IA sur les processus de travail. Certaines personnes ayant participé à l'enquête de Visier ont déclaré que l'IA favorise la collaboration et la communication en équipe. Mais dans le même temps, de nombreux programmeurs se sont publiquement plaints du fait que la promotion forcée des outils de programmation d’IA par les entreprises affaiblit leurs compétences professionnelles. Certains développeurs ont souligné que la direction ne comprend souvent pas les conditions de travail réelles des employés de base et qu'elle passe de plus en plus de temps à vérifier et à corriger le code de mauvaise qualité généré par l'IA au lieu d'améliorer véritablement l'efficacité du développement.
Les résultats de l'enquête montrent qu'il existe encore un écart évident entre l'enthousiasme actuel pour l'IA sur le lieu de travail et ses applications pratiques. Les employés ne sont pas totalement résistants à l’IA, mais sont obligés de paraître plus compétents en IA qu’ils ne le sont en réalité sans formation, conseils et stratégie claire. Ce phénomène de « l'IA performante » devient un nouveau problème qui ne peut être ignoré lorsque les entreprises promeuvent la transformation de l'intelligence artificielle.
Commentaires