Résumé :
"Quand je me suis réveillé, je devais 50 000 yuans à Tencent Cloud." Récemment, un utilisateur de Tencent Cloud, « Memory Bread », a déclaré qu'il avait reçu un avis de Tencent Cloud à 6 heures du matin le 3 octobre l'informant qu'il devait 50 000 yuans d'arriérés.
Selon des captures d'écran en ligne transmises par plusieurs blogueurs, l'utilisateur a déclaré qu'après avoir découvert que plus de 50 000 yuans avaient été dépensés sur son compte, il avait continué à communiquer avec le service client de Tencent Cloud pendant environ deux jours, au cours desquels les ressources concernées avaient été suspendues pendant environ 17 heures en raison d'arriérés.
Lorsque les utilisateurs suivants ont signalé des pertes dues à une interruption de service, le service client a d'abord proposé un plan de compensation de 100 yuans en bons, mais l'a ensuite seulement augmenté à 300 yuans en bons, ce qui les a mis en colère.
En réponse, le 7 octobre, le compte d'assistance après-vente officiel @tencentcloud a fourni une explication supplémentaire et des excuses à ce sujet, confirmant que la facture anormale était causée par un défaut de facturation des produits Tencent Cloud.
Selon la capture d'écran de la réponse après-vente officielle de Tencent Cloud publiée par l'utilisateur de Weibo @ Morning Gang Wake, Tencent Cloud a expliqué qu'après un examen interne, l'anomalie était causée par le « montant d'inactivité simultané prédéfini » du produit de développement cloud présentant un défaut de conversion d'unité de mesure dans des scénarios extrêmes, ce qui a entraîné une amplification des données d'utilisation et, finalement, une
facture anormale de 50 420,74 yuans
.
Cependant, Tencent Cloud a également précisé que la déclaration de l'utilisateur selon laquelle « 50 000 yuans ont été déduits » n'est pas exacte. Le montant ci-dessus est un enregistrement sortant généré par une mesure anormale, qui a amené le compte à entrer dans un état d'arriérés et à déclencher une suspension de service. "Les fonds du client n'ont pas été déduits."
Le processus d'approbation que l'utilisateur voit plus tard consiste à restituer le complément utilisé pour compenser les arriérés. Tencent Cloud a déclaré que les fonds concernés avaient été annulés et crédités à 23h36 le 4 octobre et que les services avaient été rétablis.
En ce qui concerne le temps de traitement, Tencent Cloud a déclaré qu'il fallait environ 5 heures pour confirmer la cause première. La première enquête est restée au niveau de la facturation. Après que le client ait fourni des preuves supplémentaires, l’équipe R&D produit est intervenue pour localiser le problème. La récupération du service prend beaucoup de temps, principalement affectée par le lien d'approbation pendant les vacances de la fête nationale.
Tencent Cloud a admis qu'il y avait place à l'amélioration de son processus de traitement, affirmant qu'après avoir confirmé qu'il s'agissait d'un problème de plate-forme, il devrait restaurer les services dès que possible et établir un canal d'approbation d'urgence pour les vacances.
Tencent Cloud a déclaré que les défauts concernés avaient été corrigés le 4 octobre, que les données historiques avaient été vérifiées et qu'aucun autre client n'avait été affecté par des problèmes similaires. Il a également présenté ses excuses aux utilisateurs pour les problèmes de facturation et l'impact commercial causés par cet incident.
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