Aeon, une grande chaîne de supermarchés japonaise, a adopté un nouveau système d'intelligence artificielle pour évaluer les sourires des salariés et s'efforcer de les « standardiser ». Le 1er juillet, Aeon a annoncé l'adoption d'un « système d'intelligence artificielle d'évaluation du sourire » (appelé « MrSmile ») dans 240 magasins à travers le Japon, faisant d'Aeon la première entreprise à adopter une telle technologie.
« MrSmile », développé par la société japonaise InstaVR, est censé évaluer avec précision le comportement d'un employé et noter son attitude globale en fonction de plus de 450 facteurs, notamment ses salutations, ses expressions faciales, son volume et son intonation.
Aeon a déclaré que son objectif est de « standardiser les sourires des employés et de satisfaire au maximum les besoins des clients. MrSmile intègre des éléments de jeu pour encourager les employés à améliorer leurs scores, maximisant ainsi l'amélioration de « l'attitude de service »...
Aeon a déclaré avoir testé avec succès le logiciel d'IA dans huit magasins, impliquant environ 3 400 employés, et que « l'attitude de service » s'était améliorée de 1,6 fois au cours des trois mois précédant son récent déploiement dans tous les magasins.
Chaque mouvement et même expression d'un employé étant surveillé à ce point tout au long de son quart de travail, cela conduira inévitablement à une certaine forme d'ajustement d'attitude, en particulier dans un pays connu pour son « visage ». Mais on ne peut s’empêcher de penser que cette technologie ressemble beaucoup au début d’un épisode de Black Mirror.