Microsoft s'associe à BeMyEyes pour offrir aux utilisateurs aveugles une expérience de service client plus rapide et plus efficace grâce au GPT-4 d'OpenAI. Microsoft intègre l'outil d'assistance visuelle numérique « BeMyAI » dans son service d'assistance aux personnes handicapées pour aider les utilisateurs aveugles à résoudre des problèmes techniques et à effectuer des tâches telles que des mises à jour logicielles sans l'aide d'un agent humain.
Après des tests auprès des utilisateurs de Microsoft plus tôt cette année, BeMyEyes a déclaré que l'outil prenait en moyenne quatre minutes pour résoudre les requêtes, soit moins de la moitié du temps d'appel moyen pour un agent humain, tandis que seulement 10 % des utilisateurs ont choisi de parler à un représentant du service client humain après avoir interagi avec l'outil d'IA.
BeMyAI exploite le modèle de vision GPT-4 d'OpenAI pour générer des descriptions de photos prises par les utilisateurs, telles que des instructions pour configurer un nouvel ordinateur ou des étiquettes de produits. Grâce à des conversations basées sur l'IA basées sur le langage naturel, l'outil fournit également des conseils contextuels et basés sur des conseils pour aider les utilisateurs à résoudre divers problèmes.
Jenny Lay-Flurrie, responsable de l'accessibilité chez Microsoft, a déclaré : « Microsoft est fier d'être la première entreprise à intégrer BeMyAI dans Disability Answer Desk. L'intégration de BeMyAI offre aux utilisateurs handicapés un moyen innovant, rapide et efficace d'obtenir de l'aide de Microsoft.
Le PDG de BeMyEyes, Mike Buckley, a déclaré que la société testait également des outils d'IA avec d'autres sociétés, notamment Sony, Procter & Gamble et Hilton. La nouvelle intervient une semaine après qu'OpenAI a tenu sa première conférence de développeurs et a annoncé qu'elle comptait plus de 2 millions de développeurs, dont 92 % sont des sociétés Fortune 500. La société lance également de nouvelles fonctionnalités, notamment des outils sans code pour créer des versions personnalisées de ChatGPT.
Le partenariat avec BeMyEyes est la dernière initiative de Microsoft pour rendre ses produits plus accessibles. Lors du Microsoft Ability Summit de cette année, la société a lancé un service « Accessibility Assistant » pour rappeler aux utilisateurs en temps réel lorsqu'ils écrivent du contenu inaccessible. Cela montre que Microsoft s'engage à améliorer la qualité de vie des utilisateurs handicapés grâce à l'innovation technologique.