Ce matin, tous les propriétaires de voitures Jiyue ont publié une lettre ouverte commune à Geely Automobile, Baidu et Jidu Automobile via le compte public « Jiyue Silent-We Speak ». La lettre mentionnait qu'après l'accident de véhicule à Jiyue, bien que Geely et Baidu aient promis d'assumer l'entière responsabilité, à partir du 12 décembre 2024,Les propriétaires de voitures Jiyue à travers le pays sont confrontés à de graves problèmes en matière d'entretien des véhicules, d'approvisionnement en pièces de rechange et de stabilité du système du véhicule, ce qui a causé des dommages importants à la sécurité de conduite ainsi qu'aux droits et intérêts des propriétaires de voitures.
Ces problèmes affectent non seulement grandement l’expérience utilisateur, mais mettent également les propriétaires de voitures en danger constant pour leur vie et la sécurité de leurs biens.
En réponse, la National Alliance of Extreme Vehicle Clubs, au nom de tous les propriétaires de voitures concernés, a adressé les demandes suivantes aux trois parties :
1. Restaurez immédiatement le système après-vente Jiyue :
Étant donné que de plus en plus de véhicules ne parviennent pas à réparer et ne peuvent pas être réparés après un accident, la sécurité de voyage et le service après-vente les plus élémentaires des propriétaires de voitures ne peuvent être garantis. Trois parties sont tenues de coordonner et de restaurer immédiatement le système après-vente de Jiyue, y compris, mais sans s'y limiter, la fourniture de pièces de rechange pour véhicules, l'ouverture des autorisations du système aux points de vente après-vente agréés, équipés d'outils de test et de maintenance, la formation du personnel, etc., afin de protéger efficacement les droits après-vente fondamentaux des propriétaires de voitures Jiyue.
2. Faites tout votre possible pour corriger les bogues logiciels :
Pour les problèmes logiciels connus, nous augmentons les investissements dans la recherche et le développement, les réparons le plus rapidement possible et rapportons régulièrement les progrès aux propriétaires de voitures pour garantir que le logiciel est stable et fiable et éliminer les risques potentiels pour la sécurité de conduite.
3. Construisez un mécanisme de communication à long terme :
Les trois parties ont créé un groupe de travail spécial pour communiquer régulièrement avec les représentants des propriétaires de voitures, répondre aux préoccupations en temps opportun, garantir la transparence des informations et protéger efficacement les droits et intérêts légitimes des propriétaires de voitures.
4. Clarifier la période de récupération et les responsabilités :
Fixer clairement un délai précis pour reprendre l'entretien normal des véhicules, la fourniture de pièces de rechange et garantir la stabilité du système du véhicule et les droits des propriétaires de voitures. Le contrat doit être strictement exécuté. Si les responsabilités ne sont pas remplies comme prévu, les détails de l'indemnisation des propriétaires de voitures doivent être clairement définis.