Hier soir, certains internautes ont signalé un dysfonctionnement de l'application Didi, des services tels que les services d'appel de voiture en ligne ne pouvaient pas être utilisés normalement et Qingjue avait des problèmes tels que l'impossibilité de verrouiller la voiture. Par la suite, le responsable Weibo de Didi a déclaré : « En raison d'une panne du système, le service Didi App a connu une anomalie ce soir. Après des réparations d'urgence par des collègues techniques, il est actuellement en cours de restauration.
Ce matin, Weibo, responsable de Didi, a publié une déclaration disant : « Après des réparations effectuées pendant la nuit par l'équipe technique, les services de covoiturage et d'autres services de Didi ont été restaurés. Les utilisateurs peuvent télécharger l'application Didi pour utiliser les services de covoiturage. Les services de cyclisme et autres sont toujours en cours de réparation, et tous les véhicules Qingju qui peuvent être déverrouillés ou déverrouillés peuvent être utilisés gratuitement.
Concernant les désagréments causés aux utilisateurs par la panne du système d'hier, Didi le gérera comme suit :
1. Les coupons des comptes utilisateurs peuvent être utilisés normalement. Si le coupon ne prend pas effet en raison d'un défaut, une fois que l'utilisateur a payé le prix initial, le système déduira automatiquement le coupon et remboursera le montant initial (le même montant que le coupon) une fois le défaut restauré ; les problèmes tels qu'un paiement anormal et des déductions excessives causés par une défaillance du système seront uniformément réglés et compensés une fois l'incident traité.
2. En ce qui concerne les conducteurs, à partir de lundi soir, pour des raisons de système, la distribution des récompenses pertinentes reçues/achetées a été retardée. La plateforme le calculera normalement et le réapprovisionnera les uns après les autres. Les points de voyage de valeur de réputation seront également calculés normalement et l'affichage reprendra l'un après l'autre.
3. Le service de facturation Didi App peut être utilisé normalement. Le service client de Didi, disponible 24 heures sur 24, a déployé davantage de personnel pour répondre aux demandes des utilisateurs et faire de son mieux pour résoudre correctement le problème dans les plus brefs délais.
4. Les utilisateurs peuvent participer normalement aux réductions de la Journée nationale du covoiturage de Didi.
5. Pour les utilisateurs qui ne verrouillent pas le vélo lors du dysfonctionnement, les frais déduits seront remboursés sur l'itinéraire initial.