Amazon a annoncé que son assistant numérique IA amélioré Alexa+ a officiellement atterri sur le Web, a lancé un nouveau site Web Alexa.com et est ouvert aux premiers utilisateurs d'Alexa+. À l’avenir, les utilisateurs n’auront plus besoin de s’appuyer sur des haut-parleurs intelligents ou des appareils à écran tels qu’Echo. Tant qu'ils se connectent à leur compte via un navigateur, ils peuvent parler à Alexa+ en ligne, tout comme avec ChatGPT ou Google Gemini. Cette décision marque l'expansion d'Alexa par Amazon des appareils domestiques vers les téléphones mobiles et le Web, dans l'espoir de la rendre omniprésente et de conserver un avantage dans une nouvelle série de compétitions d'assistants IA.
Amazon a déclaré que les ventes mondiales d'appareils Alexa ont dépassé 600 millions d'unités, mais pour que l'assistant IA soit vraiment compétitif, il doit briser la limitation de « ne parler que dans le salon et la cuisine » et permettre aux utilisateurs d'accéder à Alexa+ dans n'importe quel scénario et sur n'importe quel terminal. Le lancement d'Alexa.com offre non seulement une nouvelle entrée aux utilisateurs d'appareils existants, mais ouvre également un canal d'expérience pour les nouveaux utilisateurs qui n'ont pas encore acheté de matériel Alexa.
En synchronisation avec la page Web, Amazon a également procédé à une révision majeure de l'application mobile Alexa, en mettant en avant le positionnement du produit « agent intelligent » (agent-forward). La page d'accueil révisée de l'application adopte une interface conversationnelle similaire à celle des chatbots IA traditionnels, plaçant l'interaction par chat dans la position la plus importante, tandis que le contrôle, les compétences et les paramètres traditionnels des appareils ainsi que d'autres fonctions ont été réduits à un niveau secondaire. Amazon espère utiliser cela pour permettre aux utilisateurs de considérer Alexa comme un agent IA capable de poursuivre les conversations et d'aider de manière proactive dans les tâches, plutôt que comme un simple exécuteur de commandes vocales.
Sur Alexa.com, les utilisateurs peuvent utiliser Alexa+ pour explorer des sujets complexes, générer du contenu, organiser des horaires et d'autres tâches générales d'IA, mais Amazon espère utiliser des « scènes familiales » pour mettre en évidence la différenciation. En plus de continuer à contrôler les appareils domestiques intelligents, Alexa+ sera davantage impliquée dans la gestion des affaires ménagères, comme la mise à jour des calendriers familiaux et des tâches à faire, les réservations de restaurant, l'ajout des produits d'épicerie souhaités aux paniers d'achat Amazon Fresh ou Whole Foods, la recherche de recettes et leur enregistrement dans une bibliothèque de recettes personnelle, et même la fourniture de recommandations de films personnalisées pour une soirée cinéma en famille. Amazon a récemment continué à étendre les services tiers qu'il connecte à Alexa+, en ajoutant de nouveaux partenaires tels qu'Angi, Expedia, Square et Yelp, et en ajoutant des applications précédemment prises en charge telles que Fodor's, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack et Uber pour servir de « planificateur principal » dans davantage de scénarios de vie.
La nouvelle version d'Alexa.com ajoute également une barre de navigation latérale à la conception de l'interface pour permettre aux utilisateurs d'accéder rapidement aux fonctions fréquemment utilisées. Les utilisateurs peuvent revenir ici en un clic aux tâches précédentes, comme régler le thermostat, vérifier les horaires, parcourir les listes de courses, etc., améliorant ainsi la continuité et l'efficacité dans les scénarios multitâches. Amazon essaie également d'intégrer Alexa+ dans un centre d'information familial, en espérant que les utilisateurs seront prêts à l'autoriser à accéder aux documents personnels, aux e-mails et aux calendriers, afin que l'IA puisse gérer de manière centralisée tous les aspects de la vie familiale - depuis les programmes de vacances des enfants et les heures d'entraînement de football jusqu'aux dossiers de rendez-vous médicaux, en passant par les dates de vaccination des animaux et l'heure du barbecue du voisin.
En termes de productivité et de données personnelles, Amazon est confronté à des lacunes évidentes : contrairement à Google, qui dispose de sa propre suite bureautique et de données utilisateur massives, Amazon ne dispose pas d'une entrée native comme Gmail ou Google Calendar. À cette fin, Alexa+ s'appuie actuellement davantage sur les outils de « transfert » et de « téléchargement », les utilisateurs important activement des fichiers et des informations dans Alexa+ à des fins d'organisation et de mémoire. Ces capacités seront également étendues à la page Web Alexa.com. Les informations téléchargées par les utilisateurs peuvent non seulement être gérées sur des pages Web et des applications, mais peuvent également être synchronisées avec Echo Show et d'autres appareils à écran pour un affichage et un contrôle centralisés.
Amazon estime que s'il parvient à positionner correctement la « gestion des données domestiques », Alexa+ devrait constituer un argument de vente unique. Daniel Rausch, responsable d'Alexa et Echo d'Amazon, a révélé dans une interview qu'actuellement « 76 % des scénarios d'utilisation d'Alexa+ dépassent les capacités des autres IA ». Il pense que cela illustre la valeur d’Alexa+ à deux niveaux. D'une part, les utilisateurs ont confié à Alexa+ certaines tâches hautement personnalisées et profondément liées à l'environnement domestique, comme prendre des photos de recettes familiales et les donner à Alexa pour les sauvegarder, puis demander à Alexa les étapes à suivre en travaillant dans la cuisine, et même demander à Alexa de proposer des alternatives basées sur les ingrédients disponibles à la maison, jusqu'à ce que tout le processus de cuisson soit effectivement terminé.
Rausch a également souligné qu'environ 24 % des utilisations sont des « tâches générales » qui chevauchent d'autres outils d'IA, ce qui montre également que certains utilisateurs migrent leurs besoins qui étaient initialement dispersés sur d'autres outils d'IA vers Alexa+ pour un traitement centralisé. Amazon a révélé qu'Alexa.com n'est actuellement ouvert qu'aux utilisateurs du programme d'expérience précoce Alexa+, et que les utilisateurs doivent se connecter avec leur propre compte Amazon pour y accéder. Depuis le lancement officiel d'Alexa+ début 2025, Amazon a élargi la portée de ses premières expériences dans le cadre d'une approche de « montée en puissance progressive ».
Rausch a déclaré qu'à ce stade, plus de 10 millions de consommateurs ont obtenu accès à Alexa+ et que la fréquence de leurs interactions avec Alexa+ est deux à trois fois supérieure à celle de l'Alexa d'origine. En termes de comportements spécifiques, ces utilisateurs achètent via Alexa+ trois fois plus qu'auparavant et utilisent les fonctions liées aux recettes cinq fois plus fréquemment. Les grands utilisateurs de maisons intelligentes contrôlent leur maison via Alexa+ 50 % plus fréquemment que l'Alexa d'origine. Ces données sont considérées par Amazon comme un signal précoce qu'Alexa+ a « parcouru » en termes de rigidité et de profondeur de scène.
Cependant, sur les réseaux sociaux et les forums en ligne, de nombreuses plaintes concernant Alexa+ proviennent également du monde extérieur. Les problèmes se concentrent principalement sur les cas de « renouvellement » tels que les écarts dans les réponses et les erreurs dans l’exécution des tâches. À cet égard, Rausch estime qu'il existe un effet d'amplification de l'opinion publique en ligne, soulignant que du point de vue des données, la proportion d'utilisateurs qui choisissent d'arrêter après avoir essayé Alexa+ se situe encore à un faible niveau à un chiffre, « peut presque être considérée comme proche de zéro ». Il a également déclaré que 97 % des appareils Alexa prennent actuellement en charge les mises à niveau vers Alexa+ et que toutes les capacités de l'ère Alexa d'origine, y compris des dizaines de milliers de services tiers et d'intégrations matérielles, ont été entièrement héritées dans l'expérience Alexa+.
Avec le lancement d'Alexa.com et la révision de son application mobile, Amazon tente de donner à cet assistant vocal, qui existe depuis de nombreuses années, une nouvelle identité d'IA, passant d'un "logiciel de haut-parleur intelligent capable de comprendre les commandes" à un agent d'IA universel dans les scènes de maison. Dans le contexte où Google, OpenAI et d'autres concurrents poussent les assistants IA sur toutes les plateformes, Amazon parie sur l'orientation différenciée de la « maison » et du « centre d'opérations de la vie », dans l'espoir de redéfinir le rôle d'Alexa dans la vie quotidienne des utilisateurs grâce à l'intégration à trois extrémités d'appareils, de services et d'applications Web.