Dans le passé, nous avons vu de nombreux utilisateurs américains partager leur expérience de passer une commande mais de recevoir plusieurs fois le produit, et le service client a déclaré qu'il n'était pas nécessaire de le retourner.Et si cela se produisait ailleurs et que la fin pourrait être complètement différente.Selon certaines informations, M. Di de Taiwan a partagé son expérience en postulant au service après-vente de la souris Logitech.Il a acheté la souris Logitech SuperLight 2 DEX en novembre de l'année dernière. Après l'avoir utilisée pendant trois mois, la molette de défilement a développé un problème de restauration.En conséquence, les armes sont fréquemment coupées au hasard lors de jeux de tir tels que "Dauntless Contract".
Il a donc demandé un service de maintenance après-vente auprès des responsables de Logitech. L’usine l’a traité très rapidement et a renvoyé le produit en seulement une semaine.
Cependant, lorsque M. Di a ouvert la boîte express, il a été choqué. Il était uniquement censé renvoyer un nouveau produit de remplacement, mais il y avait trois souris neuves du même modèle soigneusement rangées dans la boîte.
Même s'il était ravi, compte tenu des risques juridiques et de la pression psychologique, M. Di a quand même pris l'initiative de contacter le service client pour signaler l'affaire.
Comme l'incident a coïncidé avec le Nouvel An lunaire, Logitech n'a répondu que jeudi dernier lorsqu'il a soudainement annoncé :Nous nous sommes coordonnés avec l'entreprise de logistique pour récupérer le colis vendredi à 10 heures et nous nous excusons pour la gêne occasionnée aux clients.
Ce renversement a amené un grand nombre d’internautes à regarder. Certains internautes ont déploré : « Une telle « bonne chose » ne peut se produire qu'aux États-Unis, qui sont protégés par des lois spécifiques. Si vous ne la restituez pas à Taiwan, vous serez accusé de détournement.
De nombreux acteurs ont également exprimé leur mécontentement à l'égard du processus après-vente de Logitech : « De toute évidence, le responsable a envoyé le mauvais produit, mais ils ont quand même précisé une heure pour demander au client de coopérer avec la livraison. Ne devrions-nous pas d'abord négocier une heure qui convient au client ?
Il convient de noter que les politiques après-vente des entreprises multinationales varient considérablement selon les régions. Pour des erreurs de livraison aussi évidentes, une communication proactive et un retour véridique restent les meilleures options pour éviter des litiges juridiques ultérieurs.