De nombreux citoyens de Shenzhen ont récemment signalé que certains coursiers déposaient directement leurs colis dans les casiers express de Fengchao sans obtenir le consentement du destinataire.Une femme a déclaré que les problèmes de facturation causés par les soumissions tard dans la nuit étaient inacceptables.Elle a dit que les coursiers de la communauté choisissent souvent de livrer les colis à Fengchao entre 22h00 et 1h00 du matin, et qu'elle n'a pas le temps de les récupérer lorsqu'elle part travailler à 7h00 du matin.
Si vous le récupérez après avoir quitté le travail à 18 heures, environ 18 heures se sont écoulées. Si vous faites un peu d'heures supplémentaires, êtes coincé dans les embouteillages ou êtes en voyage d'affaires temporaire, des frais vous seront facturés.
Selon les règles de facturation des heures supplémentaires de Fengchao,Le stockage est gratuit sous 18 heures. Après les heures supplémentaires, le stockage sera facturé 0,5 yuan par 12 heures. Si la durée de stockage est inférieure à 12 heures, le stockage sera facturé à 12 heures, avec un plafond de 3 yuans.
Certains citoyens ont dit :Fengchao n'a même plus de SMS pour vous rappeler lors de votre enregistrement. J'ai déjà acheté 6 forfaits express pour quelques centimes, et le coût total était inférieur à 1 yuan. Lors de la récupération des articles, les frais de dépôt s'élevaient au total à 15 yuans.
À cet égard, le personnel concerné de Fengchao a déclaré que Fengchao, en tant que fournisseur de services finaux, fournit principalement des capacités de stockage et de ramassage, et que les coursiers ne sont pas des employés de Fengchao, et qu'il est difficile pour Fengchao d'imposer un contrôle obligatoire sur leurs comportements individuels.
Les arrivées nocturnes sont principalement causées par des coursiers qui font des heures supplémentaires, et il n'existe aucun moyen d'imposer des délais obligatoires. Le comportement de livraison ne peut être régulé que par des rappels et une collaboration avec des sociétés de transport express.
Actuellement, Fengchao collecte des commentaires sur des questions telles que l'expérience de dépôt de nuit et les paramètres de préférence de notification, et procédera à une optimisation ciblée des fonctions après l'évaluation du produit.