Les anciens clients de Temu en Hongrie recevront des remboursements en espèces dans le cadre de la décision de l'Autorité hongroise de la concurrence (GVH) de pénaliser les entreprises exploitant la plateforme pour pratiques commerciales déloyales. GVH a déclaré que la société qui exploite la plateforme en ligne Temu doit rembourser au moins 882 millions de forints aux consommateurs et payer une amende de 437 millions de forints aux finances centrales hongroises, pour un montant total de plus de 1,3 milliard de forints. Tous les consommateurs hongrois qui achèteront via Temu entre novembre 2023 et septembre 2024 recevront une compensation en espèces unique de 2 000 HUF.

GVH a lancé des procédures de contrôle de la concurrence contre l'opérateur européen de Temu, Whaleco Technology Limited, en mars 2024, soupçonné qu'il avait mis en œuvre des pratiques commerciales déloyales et induit les consommateurs en erreur à de nombreux égards. Au cours de l'enquête, GVH a déterminé que Temu rencontrait une série de problèmes : créer l'illusion d'une « réduction de prix » en barrant le prix initial ; être incapable de prouver l'authenticité de remises importantes telles que « jusqu'à 95 % de réduction » et admettre que de telles remises ne pourraient pas être accordées dans certains cas ; continuer à étiqueter les produits comme des promotions alors qu'il n'y a pas de réductions réelles ; publier des informations avec un sentiment d'urgence et exercer une pression psychologique sur les consommateurs à travers le contenu et la présentation visuelle ; et en utilisant des déclarations trompeuses liées à la protection de l’environnement et à la durabilité.

Selon GVH, les sociétés opérationnelles de Temu ont choisi de coopérer avec les régulateurs tout au long du processus, ont mis fin à un certain nombre de pratiques commerciales jugées illégales ou inappropriées et se sont engagées à mettre en œuvre un plan global de protection des consommateurs. Dans le cadre du règlement, l'entreprise a accepté de verser une compensation en espèces de 2 000 HUF à tous les consommateurs hongrois ayant effectué des achats chez Temu entre novembre 2023 et septembre 2024. Les consommateurs concernés recevront un e-mail contenant un lien d'activation, par lequel ils pourront renseigner leurs informations de compte bancaire ou choisir un autre mode de paiement sûr et largement utilisé pour recevoir leur remboursement.

Si le montant total effectivement remboursé aux consommateurs n'atteint pas 882 millions de HUF, l'opérateur de Temu devra payer la différence aux finances centrales hongroises sous forme d'amende. En outre, GVH a infligé à l'entreprise une amende distincte de 437 millions de forints, qui sera également reversée au Trésor public. GVH a souligné que cette affaire reflète le fait que les agences de régulation continueront à accorder une attention particulière aux stratégies de marketing et de tarification des plateformes de marché en ligne, en particulier dans des domaines tels que les fausses remises, les pressions excessives et la propagande de « protection de l'environnement ».

Ce n’est pas la première fois que GVH prend des mesures similaires contre de grandes plateformes ou de grandes ventes en ligne. Dès novembre 2025, le détaillant de mode en ligne About You a été tenu de verser des compensations à des centaines de milliers de clients pour avoir utilisé des méthodes de promotion trompeuses et influencé la prise de décision des consommateurs en créant une pression psychologique. Selon GVH, l'affaire Temu poursuit la tendance au renforcement de la surveillance des plateformes de commerce électronique et envoie également un signal à l'ensemble du secteur : les fausses offres, la manipulation émotionnelle et les promotions infondées en matière de durabilité peuvent entraîner des coûts économiques élevés et des obligations obligatoires d'indemnisation des consommateurs.