La Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis se prépare à lutter contre le problème des appels indésirables à la source, en exigeant que les opérateurs de télécommunications assument davantage de responsabilités dans le cadre du « Know Your Customer » (KYC), faute de quoi ils s'exposeront à des sanctions.

Dès 2016, Google avait ajouté une fonction de rappel d'appel spam à l'application téléphonique native Android. Depuis lors, diverses fonctionnalités anti-harcèlement ont été continuellement itérées, mais les appels de spam sont toujours interdits à plusieurs reprises. La FCC prévoit de renforcer les règles KYC existantes pour obliger les opérateurs à procéder à des examens plus stricts en matière d'ouverture et de gestion des numéros.

Selon le document de sollicitation publié par la FCC, les régulateurs envisagent de mettre en œuvre des exigences de vérification d'identité plus strictes pour les utilisateurs nouveaux et renouvelés, qui peuvent inclure : forcer les utilisateurs à fournir des noms, des adresses, des pièces d'identité émises par le gouvernement, des numéros de téléphone de secours et d'autres informations afin de réduire l'espace permettant aux criminels d'obtenir des lignes par lots.

Dans le même temps, la FCC sollicite également les commentaires du public et de l'industrie pour discuter de la manière de punir les opérateurs qui enfreignent les réglementations KYC sur la base du « nombre d'appels illégaux émis » afin de garantir que les sanctions correspondent au préjudice réel causé par les appels de spam au public. En bref, plus les appels illégaux sont autorisés à transiter sur le réseau, plus les sanctions que les opérateurs pourraient devoir supporter à l'avenir seront élevées.

À l'heure actuelle, la FCC a clairement exigé que les opérateurs « connaissent leurs clients » et suspendent rapidement leurs services lorsqu'il s'avère qu'ils utilisent le réseau pour passer des appels indésirables ou d'autres activités illégales. Cependant, la FCC a souligné que de nombreux opérateurs ne déploient pas suffisamment d'efforts dans le processus de mise en œuvre et ne sont pas actifs dans la sélection et l'élimination des clients problématiques. C’est également devenu l’une des principales raisons pour lesquelles les appels de spam dérangent depuis longtemps les utilisateurs.

FCC a souligné que le blocage des appels indésirables n'est qu'une partie d'une solution systématique. En plus de la « saisie de la carte » dans le processus de demande de numéro, les opérateurs devraient également intercepter de manière proactive les appels indésirables détectés pendant le fonctionnement du réseau et fournir aux utilisateurs des informations plus transparentes sur les appels entrants pour les aider à prendre des décisions plus éclairées concernant la réponse aux appels. Au niveau technique, ce type de capacité repose en partie sur des normes d'authentification et de marquage des appels telles que STIR/SHAKEN, qui sont utilisées pour vérifier l'authenticité des numéros d'appel entrants et réduire le camouflage des numéros et l'utilisation frauduleuse.

En ce qui concerne les sociétés Internet, Google et d'autres sociétés tentent également d'utiliser l'intelligence artificielle pour aider à identifier et lutter contre les appels indésirables, et fournir aux utilisateurs des rappels plus précis des risques d'appel du côté du terminal. Cependant, il ressort de cette action de la FCC que les régulateurs ne se contentent plus de s'appuyer sur les applications des terminaux pour « compenser la situation », mais espèrent forcer les opérateurs à assumer des responsabilités plus proactives et systématiques dans la lutte contre les appels de spam à travers un système KYC plus strict et un mécanisme de pénalité plus dissuasif.