Après qu'Apple ait été contraint d'augmenter les prix de ses produits à tous les niveaux en raison d'un manque de mémoire, certains revendeurs de MacBook Pro ont commencé à profiter de l'occasion pour facturer des différences de prix supplémentaires pour les commandes déjà payées, provoquant le mécontentement et les doutes des utilisateurs. Le rapport mentionne qu'un utilisateur de MacBook Pro M5 Max qui avait payé le prix avant l'augmentation du prix était désormais tenu par le revendeur de compenser l'augmentation du prix, sinon il ne pouvait choisir qu'un remboursement complet.
L'incident s'est produit au Royaume-Uni. Un utilisateur de Reddit « sw1000 » a déclaré que KRCS, qui est considéré localement comme un « revendeur Apple premium », avait refusé d'expédier son MacBook Pro M5 Max haut de gamme au prix de commande initial. L'utilisateur a payé le plein prix pour un MacBook Pro M5 Max équipé de 128 Go de mémoire unifiée le 5 juin. La date d'expédition prévue est le 31 juillet. Il pensait qu'en finalisant la commande avant qu'Apple n'annonce officiellement une augmentation de prix, il pourrait éviter une augmentation des coûts. Cependant, après qu'Apple a annoncé une augmentation générale des prix en raison de la crise de mémoire, les revendeurs lui ont envoyé un e-mail lui demandant de payer la différence de prix, sinon ils ne pouvaient qu'annuler la commande et obtenir un remboursement.
Auparavant, Apple avait été contraint d'annoncer des augmentations de prix sur de nombreux produits, dont le MacBook Pro, en raison d'une grave pénurie mondiale de puces de mémoire telles que la DRAM et la NAND, l'augmentation de prix la plus élevée atteignant environ 1 300 dollars. La flambée des prix des mémoires a entraîné une augmentation significative du coût de l'ensemble de la machine, ce qui a exercé une pression énorme sur les fabricants de terminaux, dont Apple, et a également donné aux revendeurs de chaînes une excuse pour « profiter de la tendance ». Lors de cet incident, KRCS a informé les utilisateurs par e-mail qu'ils compenseraient la différence en fonction du nouveau prix ou accepteraient un remboursement complet. Cependant, les utilisateurs estiment que cette approche repose sur une modification unilatérale des conditions de transaction par la suite et manque de rationalité.
Le rapport souligne que l’utilisateur avait examiné les conditions de vente de KRCS article par article, dans l’espoir de confirmer si le revendeur avait le droit d’ajuster le prix de manière proactive une fois la commande établie et le paiement effectué. Cependant, il a déclaré qu'il n'avait trouvé aucune instruction pertinente ni « lacune » dans les conditions, c'est-à-dire que le concessionnaire n'avait pas informé à l'avance de manière détaillée qu'il avait le droit de facturer des frais supplémentaires pour les commandes payées en raison de modifications ultérieures des prix en amont. Étant donné que le MacBook Pro M5 Max doté de 128 Go de mémoire unifiée est souvent « personnalisé à la demande » et est en rupture de stock ou en retard pendant une longue période, les revendeurs sont évidemment plus incités à réévaluer leurs marges bénéficiaires après des augmentations de prix. Cependant, en l'absence de conditions claires, les consommateurs ne sont pas obligés d'accepter des augmentations de prix, et encore moins d'être contraints de choisir entre « payer la différence » et « rembourser ».
Sur les marchés où la protection des droits des consommateurs est faible, le rapport estime que si les utilisateurs commandent le coûteux modèle de MacBook Pro M5 Max avant l'augmentation des prix, ils pourraient être confrontés au dilemme : « soit payer la différence de prix, soit accepter un remboursement ». Même si vous choisissez un remboursement, le processus permettant de récupérer le montant total auprès de ces revendeurs peut être extrêmement long et fastidieux. Cependant, au Royaume-Uni, le système local de protection des consommateurs et l'environnement réglementaire relativement complets peuvent fournir aux utilisateurs un certain soutien, permettant à ces litiges d'avoir la possibilité d'être résolus par le biais de voies de plainte ou de voies juridiques.
Il convient de noter que « sw1000 » a demandé des éclaircissements à Apple à ce sujet, et Apple a également déclaré que la société elle-même n'adoptait pas l'approche adoptée par KRCS. La réponse d’Apple signifie que, au moins par les canaux officiels, les utilisateurs qui effectuent le paiement des commandes avant l’augmentation des prix ne seront pas tenus de payer des frais supplémentaires par la suite. La question de savoir si les concessionnaires ont le droit d'adhérer à leurs propres politiques au niveau juridique reste à définir plus en détail et à faire l'objet d'un éventuel contrôle judiciaire.
Jusqu’à présent, le choix de cet utilisateur est d’insister pour que KRCS respecte le contrat et expédie le MacBook Pro M5 Max haut de gamme payant au prix d’origine. Le rapport estime que dans le contexte de la forte hausse actuelle des coûts de mémoire et du prix des configurations haut de gamme approchant les 3 000 dollars, si les utilisateurs succombent aux frais supplémentaires des revendeurs, cela équivaudrait à supporter la pression d'une nouvelle augmentation des prix. Pour les autres consommateurs qui avaient finalisé leurs commandes avant l'augmentation des prix, cet incident a également envoyé un signal : face aux revendeurs exigeant unilatéralement de « compenser la différence de prix » sans préavis, les consommateurs doivent revoir les conditions et protéger leurs droits de manière proactive.