Hier soir, #伟来车主 punir la station # était sur la liste de recherche chaude. Un grand nombre de propriétaires de voitures NIO utilisant des téléphones Apple ont signalé des dysfonctionnements de l'application. La synchronisation de la clé Bluetooth du véhicule a échoué et le véhicule n'a pas pu être déverrouillé. De nombreux propriétaires de voitures se sont retrouvés coincés à l’extérieur de la voiture.
Selon les retours réels des propriétaires de voitures, ce défaut n'a affecté que la version iOS de l'application NIO. Le logiciel s'est écrasé immédiatement à l'ouverture et il était totalement impossible d'accéder à l'interface de contrôle. La clé du capteur Bluetooth qui repose sur l'application n'a pas réussi à se synchroniser. Lorsque le propriétaire de la voiture s'est dirigé vers le véhicule, les lumières n'ont pas répondu et la portière n'a pas pu être déverrouillée. Ils ne pouvaient qu'attendre le traitement à côté de la voiture. Les internautes ont qualifié cela en plaisantant de « pénalité collective ».
De nombreux propriétaires de voitures ont essayé de redémarrer leur téléphone portable et de changer de réseau, mais n'ont pas réussi à résoudre le problème. Ils ont appelé la hotline du service client 400 de NIO pour obtenir de l'aide. Cependant, les lignes d'arrivée étaient encombrées pendant les périodes de pointe et il fallait beaucoup de temps pour attendre le travail manuel.
Après la connexion, le service client a proposé une solution temporaire unifiée : désinstaller et réinstaller l'application. Après la réinstallation, le véhicule peut être temporairement déverrouillé. Cependant, cette méthode ne peut prendre effet qu'une seule fois et le défaut se reproduira après le redémarrage du logiciel.
Ce matin, le service client de NIO a répondu que l'équipe technique avait localisé la cause profonde du défaut et promouvait les réparations. La nouvelle version de l'application sera mise en ligne par lots et le problème de crash sera résolu après la mise à jour.
L'incident a déclenché des discussions au sein de l'industrie. De nombreux internautes ont souligné que les véhicules actuels à énergies nouvelles dépendent fortement des applications mobiles pour déverrouiller et contrôler la voiture. Les pannes logicielles à grande échelle ne disposent pas d'une solution hors ligne complète, ce qui peut facilement causer des désagréments dans des scénarios de conditions météorologiques extrêmes et de voyages d'urgence. Il est également rappelé aux propriétaires de voitures d’avoir sur eux des cartes-clés physiques avec leur voiture.